商务学概论 教学课件 作者 刘秀英 课件1.pptVIP

第一章 商务概述 本章主要阐述商务的概念、商务活动的重要性及现代商务发展的环境等基本商务问题。 第一节 商务要素及商务概念 第二节 商务活动及其重要性 第三节 现代商务发展环境 第一节 商务要素及商务概念 一、对商务的认识与理解 “商务”一词在我国经济生活中广泛出现于1978年后的改革开放。 经济生活中，“商务”一词频繁出现，如“商务谈判”、“商务惯例”、“国际商务”、“商务中心”等。 但学术上对“商务”如何定义则仍有较大分歧。 一般对“商务”概念的解释，大致可归纳如下： （1）商务——涉及买卖商品的事务。 （2）商务——市场营销。 （3）商务——涉及各种经济资源， 包括物质产品、劳务、土地、资本、 信息等有偿转让的相关活动 。 （4）商务——涉及绝大多数营利性行为。 （5）商务——涉及企业、政府部门、家庭 和个人的市场交换活动。 二、商务定义涉及要素 交换对象——商品的内涵确定。 广义商品:卖方可销售的一切经济资源或提供全部服务。 买卖主体的界定。 市场经济消费主体——政府、厂商、家庭与个人。 主要商务活动的明确。 营销主要指卖者行为； 商务包括卖者行为和买者行为，是买和卖的统一体。 商务外延扩大到一切盈利性行为，提供商品和所有服务活动都属于商务内容。 同时，还要强调政府作为不以盈利为目的的买方在市场中的“政府购买”行为也属商务行为。 商务定义为：指参与市场的主体（政府、厂商、家庭与个人）围绕卖方以营利为目的的出售和买方以生存与发展为目的的购买商品的各种相关经济活动的集合。 三、与“商务”相关的外延概念 （一）电子商务 电子商务就是用电子技术，数据处理技术，解决商业和贸易领域中的信息处理问题。体现了企业生产过程的变革，包括资源的调配、生产技术的革新，管理的虚拟化等。 （二）协同商务 将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，他主要是通过对与整个商业周期中的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本省的活力能力。 （三）商务智能 BI不是一项新技术，它将数据仓库(DW)、联机分析处理(OLAP)、数据挖掘(DM)等技术与客户关系管理（CRM）等结合起来应用于商业活动实际过程当中，实现了技术服务于决策的目的。是一种技术或者是管理思想，在技术、管理和组织方面是一个三位一体的概念。 四、与商务概念相关的经济术语 （一）商业 ——专业从事商品流通的行业： 商品买卖的经济组织总称。 专门从事商品交换活动的经济组织。 特定的概念范畴，特指专门从事商品交换活动的组织或个人行为。 商务概念中的行为主体和行为对象的外延要比商业宽得多，其泛指与一切贸易形式和贸易行为相关的全部事务。 （二）贸易 指企业间商品买卖活动，也指各种商品买卖行为。 分有形商品贸易、无形商品贸易，国内和国际贸易，商业企业和生产企业贸易等。 贸易通常是指各种买卖行为过程，而商务包括商品买卖活动的直接事务，包括与贸易有关的各种服务活动。 （三）市场营销 简称营销，指商品的供给主体实现市场销售的各种活动。 营销是整体销售活动。营销表现为商品卖方单方面的经营策略，而商务活动包括企业在市场中的买方或卖方两种角色。商务比营销更能综合反映企业经营特征。 （四）经营 ——多指企业行为： 企业以盈利为目的，经营活动是营利性经济组织的基本特征。 从企业整体利益出发，为市场提供高品质的产品和服务。 企业内部生产活动与外部关系协调的各种活动的统称。 经营包含了商务，商务活动是企业经营活动的重要组成部分。可以认为商务是经营的一个核心内容。 （五）服务 以提供劳务来满足人们某种特殊需要的经济行为，是一种无形商品，具有价值和使用价值。 可分两类：一类是直接满足消费者的服务性劳动；一类是与有形商品结合在一起的服务性劳动。 商务是服务概念范畴的组成部分，服务活动包含了商务活动。 第二节 商务活动及其重要性 一、生产活动与商务活动 生产活动是微观再生产的中间环节，商务活动是微观再生产的起点和终点。 商务活动分三个层次，构成一个完整的商务体系： （1）采购、销售、储存、运输等活动——最基本的商务活动。 （2）商情调研、商机选择、商务洽谈、合同签订与履行、商务纠纷（冲突）处理等活动——为生产和购销服务的商务活动。 （3）塑造组织形象、制定和实施竞争战略、扩张经营资本、开拓新市场、防范经营风险等活动——战略性的商务活动。 上述三层次相互联系、相互影响， 二、商务活动的内容 （一）商情调研与发现商业机会 ——是现代商务活动的起点。