第5章 市场调研 2011.9.pptVIP

第5章 市场调研 要点： 1。市场营销信息系统 2。市场调研的步骤和方法 3。问卷的设计方法 一。市场营销信息系统 定义：由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的及时和准确的信息。 构成：1）内部报告系统 2）营销情报系统 3）营销调研系统 4）营销分析系统 二。市场调研概述 一）市场研究的定义： 系统地设计、收集、分析并报告与企业营销有关的数据和研究结果的营销活动。 过程式定义：包括认识收集信息的必要性、明确调查的目的和信息需求、决定数据来源和取得数据的方法、设计调查表格和数据收集形式、设计样本、数据收集与审核、统计分析、报告研究结果的过程 二）市场调研的价值和局限性 1。价值 了解市场和认识市场的科学方法 2。局限性 1）假设有问题：假设是顾客很清楚自己的需要是什么：而大多数人经常不知道或错误理解自己的需要 2）市场调研本身就存在犯错误的危险 调查结果的误差来源于：抽样误差和非抽样误差 抽样误差：是由于抽样的偶然性造成的，是不可避免的误差。 抽样误差可以通过方案的设计加以控制，而且可以事先估算的 非抽样误差：是由于抽样误差以外的其他原因造成的，主要是由于人为的差错造成的，可能来