ERP客户关系管理实务 教学课件 作者 978 7 302 26978 6 WJ04.pdfVIP

第4 章 市 场 管 理 4.1 4.1.1 功能概述 市场管理主要是通过客户挖掘、客户维护、产品信息推介为手段，以销售机会发掘目 的的宣传行为。通过系统的参与人员筛选、参与情况统计、活动组织过程化管理、成果分 析等功能，保障市场活动的效果。 竞争是当前市场的重要话题，如何管理竞争信息，是摆在每一位管理者面前的烦心事， 系统会帮助企业做到知己知彼。 4.1.2 市场管理的业务流程 通过新增市场活动主要完成的是企业市场活动的信息输入、维护和查询功能。同时还 可以将某个市场活动参与者转化为销售机会，而进入销售管理环节，并因此追踪某个市场 活动引发的销售情况。通过市场活动与企业的客户、联系人、线索之间的关联关系，可以 方便地查看每个客户、联系人、线索对于公司市场活动的参与情况；同时，对于每一个市 场活动的相关阶段、销售机会、行动、评价、资源分配以及相关附件等，系统都能很好地 进行处理。 市场管理的业务流程图如图4-1 所示。 ERP 客户关系管理实务 市场活动策划 市场活动执行 市场活动总结 进展分析 ROI分析 最新状况 竞争对手 竞争管理 竞争产品 竞争订单 图 4-1 4.1.3 与其他实验的数据关联 ● 线索 ● 客户 ● 联系人 4.2 4.2.1 实验七 活动营销管理 【实验目的】 ● 了解市场活动的意义 ● 掌握市场活动的组织与执行 ● 体会市场活动的分析 【实验准备】 营销学范畴的市场是由那些具有特定的需要欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这 种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。 市场活动是指有关市场营销计划的信息，为产生线索以及建立品牌知名度而采取的市 场营销手段，如广告、直接邮寄广告或会议等。通过市场活动管理，系统可以实现对每次 市场活动投入与所带来的效果进行对比分析，并且可以对市场活动的进度、状况、预算控 制环节等进行实时管理，使市场活动更加顺畅、高效。 80 第4 章 市 场 管 理 【实验内容】 通过市场活动主要完成的是企业市场活动的信息输入、维护和查询功能。同时还可以 将市场活动参与者转化为销售机会，而进入销售管理环节，并因此追踪某个市场活动引发 的销售情况。 通过市场活动与企业的客户、联系人、线索之间的关联关系，可以方便地查看每个客 户、联系人、线索对于公司市场活动的参与情况；同时，对于每一个市场活动的相关阶段、 销售机会、行动、评价、资源分配以及相关附件等信息都能很好地进行处理。 本次实验着重学习以下内容： ● 现场活动管理(流程操作、分析) ● 会议活动管理(流程操作、分析) 【练习题】 1. 新建一个“现场活动”类型的市场活动，名称为：iPhone 4 新品展会，预计会议投 入2000 元会议经费，产生20 000 元的销售机会。 2. 邀请如表4-1 所示客户参加。 表 4-1 客 户 类 型 王丹丹 会员客户 赵小雄 会员客户 张思博