基于物联网智能终端应用的集客业务管理系统研究.pdfVIP

2014年第9期 电子信息科学与技术 基于物联网智能终端应用的集客业务管理系统研究 ■刘新爱 理、电子巡检及网管综合应用。 一 、 项 目背景 系统软件采用三层架构，将业务处理层、业务支撑层、数据层进行 基于物联网技术、嵌入式技术、GPRS通信技术、WebGIS地理信息 了分割设计，保证软件管理分析总体性能优越。 技术设计研发的集团专线运维系统，融合定位、感知、拍照，实现集团 1．监控终端 (智能手机) 专线运维和故障处理全程监督。以集团专线运维管理处理为切入点，对 利用中国移动现有的 GPRS／GSM 网络，监控点和监控中心系统的 从故障上报 、故障现场处理、故障问题分析定位的全流程进行数据及应 所有交换信息通过中国移动的数据通信网关进行加密数据传输，通过通 用支撑。实现对集团客户专线的故障处理、日常巡检、质量监督检查、专 用型GPRS调制解调器建立无线数据连接。 。 为了有效地支撑集团业务的发展，提高集 监控中心服务器申请配置固定IP地址，申请配置专线或VPN与移 团业务维护的效率和效果，有效地对集团业务维护过程进行监督和管理。 动的数据通信网关连接，监控中心服务器上安装无线GPRS设备运行监 二、项 目功能 管系统软件。 集客业务维护的电子化系统主要功能包括： 通过公网使用VPN接人到移动GPRS。 1．实现手机终端进行集客故障的受理及回复 在客户端能够访问到服务器的网络的时候，输入服务器 IP，按下 通过手机终端实现集团客户故障及投诉的通知、受理、回复、确认 “连接服务器”，将 自动连接，通信正常的时候，将访问服务器数据。 等功能，与 “网络信息平台”相结合，对集团客户故障及投诉处理建立 2．WEB服务器： 信息化的、可查询、可存档的，完整的系统，实现对对整个故障及投诉 实现实时监控、数据管理 、业务管理等功能 处理过程的监控和管理。 负责实现行业数据通信协议 、数据代理转发、设备状态监控等功能 2．实现代堆人员通过手机进行集客专线的巡检。 3．数据库服务器： 通过集团专线运行维护巡检系统，实现代维巡检的电子化。代维人 防火墙隔离：在防火墙上进行 IP地 和端 口过滤。 员进行现场巡检时，通过手机终端可以现场提交巡检报告，并通过 GIS 进行业务数据存储 、备份 、统计分析。 定位功能检查代维巡检执行情况 ，为代维巡检完成率提供考核依据。代 服务器后端，将在窗口中显示服务器的 IP，以及当前数据库的数 维人员巡检中发现的问题可以通过手机终端进行缺陷上报，由代维管理 据记录。提供 “开始服务器”，将开始在 TCP的端口监听，}}：防火墙 人员协调、督办解决。 允许访问即可。 3．实现代维管理人员使用手机进行代维检查 四、项 目实施效果 各个县 (市)分公司及网络服务中心代维管理人员，通过集团专线 通过基于手机终端应用的集团业务维护系统的使用 ，为集团业务维 故障及投诉处理、代维巡检模块记录的代维故障处理及巡检情况对代维 护的管理提供了方便的、实时的、信息化的管理平台。 进行考核。另外，代维管理人员现场检查时，可以通过手机终端将现场 (1)提高了集团客户故障及投诉处理效率，故障或投诉从客户发 检查情况对代维进行考核，提高了考核的效率。 起至代维人员受理的时间从原来的3O分钟减少至 15分钟左右，效率提 4．实现通过手机进行基础资料的实时查询、更新。 高了50％。 一 方面，代维人员在进行专