物业管理收费难问题的现状及对策分析.pdfVIP

管理研究 MANAGEMENT RESEARCH 物业管理收费难问题的现状及对策分析 李宇峰 （西安职业技术学院，陕西 西安 710077） 关键词：物业管理；服务；收费 摘 要：物业管理收费既是住宅小区业主们最关心的问题之一，也是物业服务公司生存与发展的重要保障。本文从目 前小区物业管理费收缴的实际现状出发，深入分析和探讨了导致目前物业服务公司收费难问题的若干影响因素，并就如何 有效协调业主与物业管理公司之间的利益提出了若干可行性对策。 中图分类号 ：F293.30 文献标识码：A 文章编号：1671-8089（2008）12-0086-02 引言 存不解或顾虑重重，经常将物业管理视为购房的一种售后 我国的物业管理是伴随着市场经济下的住房制度改 服务行为。希望享受超值的物业服务，却只愿支付极少的 革、房地产开发以及住宅的商品化逐步产生和发展起来 费用；看到同类服务项目收费明显低于自己居住的小区， 的，被视为现代化城市建设的“朝阳产业”。科学、规 便武断采取拒绝或拖欠缴费的做法以示不满，消费意识淡 范、专业和现代化的物业管理与服务可以给住宅小区带来 薄。 良好的社会效益、经济效益和环境效益。 （二）物业服务公司的服务与收费质价不符 物业服务公司向业主提供有偿服务，理应收取相应的 虽然我国早在1996年就已经出台了《城市住宅小区 报酬。但在实际操作中，许多公司由于种种原因导致收费 物业管理服务收费暂行办法》，但不少物业服务公司并没 不足，影响了自身的正常经营和运转，不少公司收不抵支 有严格执行。物业服务公司服务与收费的不规范主要体现 甚至严重亏损；而与此同时，物业管理收费问题也成为老 在： 百姓新的投诉热点，并有逐年升温的趋势。物业管理收费 1、缺乏管理的细节化、科学化，服务水平较差 难问题已成为制约物业管理行业发展的“瓶颈”之一。 例如，许多业主因工作单位路远经常早出晚归，物业 服务公司上班时业主早已奔向单位，物业服务公司下班时 一、住宅小区物业管理服务与费用收缴的现状 业主还未到家，只得经常托亲戚朋友代缴费用，时间紧的 2008年5月4日，中国质量协会、全国用户委员会公布 情况下甚至自己中午专门乘出租车赶回小区缴费。 的2007年度全国住宅用户满意度测评结果显示：全国住宅 2、对物业管理费的合理使用缺乏责任感，本应提供 用户满意度指数为66，比2006年降低了5.8。这也是7年来 的服务做不到位 我国住宅用户满意度首度出现下降。配套设施未按承诺建 物业管理的隐性成本较多，如公共水电费、设备设施 设、小区环境治理不到位、物业管理服务与收费不对称， 的维护、大面积绿化的维护等，都需要大量资金的投入。 是住户认为诚信度低的主要原因。 没有责任感的物业服务公司收取了费用却欺瞒业主，资金 北京目前每月有30多家物业服务公司成立，但北京市 迟迟不到位或者得不到有效合理利用，不专业的业主是看 七成以上的物业服务公司基本为亏损。南京市1100多家物 不出来的。例如维护一部电梯运行一年需要5,000元的费 业服务公司中有七成处于亏损境地，物业管理费收缴率平 用，假如没有维护或只做做样子，原本能用几十年可能不 均不到50%，许多居民小区的收缴率仅为10%多一点。可 到10年就报废了。