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精益六西格玛在商业银行管理中的应用 ◆何涛涛 (湖北工程学院新技术学院 湖北 武汉 432000) 摘【要】六西格玛管理思想与精益管理思想已经在当前的政府、金 通过该思想，美国银行的日交易量得到了有效提升，且与以前相比 融、医疗等领域得到了广泛运用，不仅有效提升了企业的服务质 更具有准确性，在美国银行中，要求所有管理人员都必须充分掌握 量．还提高的企业的服务效率。二十一世纪初期，六西格玛管理与 且灵活运用六西格玛管理方法，可见这种方法对商业银行的重要 精益管理相结合的理念开始登上历史舞台，并开始被银行业广泛 性 。 应用。本文以精益六西格玛对商业银行管理的意义为研究基点，分 (二)国内商业银行对精益六两格玛管理方法的应用 析国内外商业银行中精益六西格玛的应用，并提出我国商业银行 我国商业银行对精益六西格玛管理方法的应用时间相对较 中应用精益六西格玛的相关建议。 短，本世纪初才开始在海尔、格力等制造企业中有所运用，之后逐 【关键词】精益 六西格玛 商业银行 渐传播到金融领域中。 建设银行在于美国银行签署战略投资合作协议的过程中，将 美国银行中优秀的精益六西格玛思想引入到了建设银行的管理系 随着经济的不断进步，商业银行在发展过程中也面临着前所 统中来，并构建起了服务于精益六西格玛管理体系的质量效率部 未有的竞争，我国银行业对国际市场的开放使得很多跨国银行也 门，实施该管理方法以后，建设银行网点中客户的等待时间大幅度 都开始积极参与我国竞争，加之利率市场的改革使传统的业务方 减少，服务效率得到有效提高。 式已无法满足发展过程中的需要，使得商业银行的发展面临着激 招商银行成立了专 门的项 目团队，以总银行副总经理为团队 烈的竞争局面。因此，商业银行不仅要创造更有特色的产品与服 核心，运用精益六西格玛管理思想改进其外币现金池项 目，使银行 务，抢 占市场份额，还要将商业银行 自身的服务效率与服务质量提 与客户两者实现了双赢的同时，积累了丰富的现金管理经验。 升上来，而精益六西格玛便是一种非常有效的应用方法。 三、我国商业银行中应用精益六西格玛的建议 一 、 精益六西格玛对商业很行管理的意义 ． 当前，我国商业银行正处于转型的加速期，虽然精益六西格玛 精益六西格玛对商业银行管理的意义主要表现在以下几方 管理在国际的金融领域中的发展成效颇丰，但在国内的普及程度 面 ： 却不太理想。因此，以我国商业银行的现实发展情况为前提，本文 首先，可以帮助商业银行实现银行发展的战略目标。其实施过 提出以下几方面的发展建议： 程需要联合银行发展的经营战略，以客户的实际需求为依托，改善 第一，从基础架构方面看，我国商业银行应用精益六两格玛管 银行的产品与相关服务，并运用先进科学的方法对项 目进行改善。 理方法应用的过程中，需要 由点及面，逐渐推广到整个体系；银行 其次，可以帮助商业银行向客户导向型银行转变。当前商业银 内部的管理人员还需要充分意识到精益六西格玛管理方法的重要 行的客户越来越呈现出多元化的分布格局，客户的业务需求也更 性；在银行内部构建起完善的精益六西格玛培训系统，将管理团队 加多样，及时掌握客户的实际需求是商业银行发展必然趋势，而 建设起来。 “真正关注客户”便是精益六西格玛的应用核心之一，商业银行通 第二，从项 目选择方面看，在商业银行引入精益六西格玛管理 过运用这种管理方法，能够有效提升客户的满意度。 方法后，在第一个项 目选择上非常关键，需要严格按照银行的发展 再次，可以帮助商业银行向流程管理的方向转变。在商业银行 战略部署，且业务难度不易过高，以提升项 目的成功率。 中，其管理体系一般都是 自上而下的，每个部门都以自身的职能与 第三，从项 目改进过程方面看，不仅要 以客户的客观需求为发 任务为