市场营销调研 教学课件 作者 郝渊晓 第二章 商业银行营销环境.pptVIP

商业银行营销环境的特点 差异性 多变性 相关性 客观性 WTO对我国商业银行的影响 面临的机遇 有利于推动金融监管与国际标准的接轨 有利于商业银行体系的完善 有利于国内银行拓宽经营活动的领域 有利于培养金融营销人才 迎接的挑战 银行经营理念的挑战 技术的挑战 客户资源竞争的挑战 人力资源竞争的挑战 业务资源方面的挑战 商业银行营销环境机会与威胁分析 机会—市场环境变化的结果有利商业银行的市场营销活动 中性—市场环境变化的结果对其市场营销活动无影响 威胁—市场环境变化的结果不利商业银行的市场营销活动 机会与威胁分析 机会与威胁组和环境类型 商业银行市场营销对策 A区—充分调查、预测和评估，全面分析自身的优势和劣势，扬长避短 B区—抓住机遇，扩大经营规模，调整业务结构，提高市场占有率 C区—努力改变环境，走出困境，或者立即转移，摆脱无法摆脱的困境 D区—用此维持其正常运转的同时，并为开展理想环境状态和威胁性环境状态准备必要的条件 第二节 影响商业银行营销的宏观环境 宏观环境及分析模型（PEST） 宏观环境分析的主要内容 人口环境及结构 人口总量 受教育水平 家庭规模 政治/法律环境 政治环境 法律环境 经济环境 经济发展阶段 居民收入水平和结构的变化 科学技术环境 科学技术的迅速发展，不仅提高了生产效率，也提高了交换效率，给商业银行市场营销工作提供了突破性机会 科学技术改变了人们的生活观念和生活方式 由于信息技术及信息处理技术的快速发展，银行业务创新有了更可靠的保证 社会文化环境 价值观念 风俗习惯 宗教信仰 金融生态环境 信用环境 市场环境 工作环境 第三节 影响商业银行营销的微观环境 银行客户需求与行为 银行必须从客户的角度出发，对他们的需求进行认真分析研究 商业银行竞争者分析 商业银行的竞争者是多方面的，在这个圈子里有：国有四大股份制商业银行、股份制商业银行、中小商业银行、外资银行和非金融机构，它们之间存在着相互交错的竞争。 银行与非银行金融机构竞争分析 信托投资机构 保险机构 合作金融机构 邮政储蓄机构 融资、租赁、财务公司 证券公司 商业银行内部因素分析 商业银行分析的主要内容有：银行素质与活动分析，银行经济效益分析，银行的产品市场营销能力分析，银行的资源分析，银行组织效能与管理现状分析及其它内部因素分析。 * Copyright? 科学出版社 版权所有，不得侵犯 第二章 商业银行营销环境 Logo 第一节 商业银行营销环境分析 概念解释 环境：企业生存和发展所需的那种立于企业之外的，并约束和影响企业行为的各种外界客观因素的总和。 营销环境：企业营销职能外部的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。 商业银行营销环境：指对银行营销及经营绩效有潜在影响的各种外部因素或力量的总和。 D、老化环境状态 C、恶化环境状态 低 B、理想环境状态 A、威胁环境状态 高 低 高 市场威胁概率 机会概率 社会文化 技术 经济 政治/法律 银行 哪些环境因素正在影响商业银行？ 以前哪些因素是 最重要的，今后怎样？ * Copyright? 科学出版社 版权所有，不得侵犯 * *