市场营销调研 教学课件 作者 郝渊晓 第十四章 商业银行营销组织与风险控制.pptVIP

商业银行营销组织的控制 银行营销组织控制必要性 可以正确实施银行的营销战略计划 有利于营销计划的调整 有助于及早发现问题，减少事故出现的可能 能起到激励作用 商业银行营销组织控制的方法 商业银行营销组织控制的程序 确定控制对象 设置控制目标 建立控制标准 衡量营销绩效 分析偏差原因 采取改进措施 再评估 商业银行营销组织的演变 现代营销组织的演变 简单的销售部门 独立的营销部门 现代营销企业 商业银行营销组织的演变 第二阶段的银行组织结构 商业银行营销组织模式 职能型银行营销组织模式 区域型银行营销组织模式 市场型银行营销组织模式 混合型营销组织模式 客户经理制的形成与发展 客户经理制的内涵 客户经理制：银行在内部培训和聘用一批专业的金融产品营销人员，通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有金融事务，从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带，并制定适合营销人员管理和激励特点的考核激励管理体系和规章制度，以最大程度地鼓励客户经理人员努力拓展银行的市场。 推行客户经理制的现实意义 有利于提高银行适应市场和客户需求变化的能力 有利于提高商业银行与外资银行竞争的能力 有利于提高银行信贷资产质量 有利于提高银行经营管理效率 我国目前推行客户经理制存在的问题 符合素质要求的客户经理少 内部组织形式不尽合理和各业务部门运转不畅 信息系统不发达，缺少提供数据与资料的信息系统 客户资源的使用和分配不当 第二节  商业银行营销风险控制 概念解释 商业银行风险：指商业银行在经营活动过程中，由于事前无法预料的不确定因素的影响，使商业银行的实际收益与预期收益产生偏差，从而有蒙受经济损失或获取额外收益的机会和可能性 商业银行营销风险的分类 系统风险 第二级风险 第三级风险 商业银行风险的识别 专家意见法 筛选一监测一诊断法 故障法 故障树 银行营销风险预警机制的建立 反映货币流通状况的指标体系 反映资本风险状况的指标体系 反映信贷收支状况的指标体系 反映国际业务状况的指标体系 反映利率风险的指标体系 反映债券市场风险的指标体系 反映经营风险的指标体系 商业银行风险的处理 风险预防 风险规避 风险分散 风险转移 风险抑制 风险补偿 * Copyright? 科学出版社 版权所有，不得侵犯 第十四章 商业银行营销组织与 风险控制 Logo 第一节 商业银行营销组织 概念解释 银行的营销组织：银行为了实现特定的营销战略目标，更好地发挥营销功能，通过不同营销职位及其权责的确定，并对它们之间的关系进行一定协调与控制，合理、迅速地传递信息，从而将营销人员所承担的任务组成一个有机整体的科学系统。 银行营销组织的特征 目标适应性 多功能性 高效性 低成本 畅通性 灵活性 现象观察法 专题报告法 预算控制法 盈亏分析法 组织审计法 强化的销售部门 现代营销部门 早期的银行组织结构 二战后的银行组织结构 职能型银行营销组织模式 产品型银行营销组织模式 区域型银行营销组织模式 市场型银行营销组织模式 产品—职能型银行营销组织模式 产品—市场型银行营销组织模式 商业银行营销风险金字塔 * Copyright? 科学出版社 版权所有，不得侵犯 * *