《现代企业管理》项八实施企业全面质量管理.pptVIP

项目八 实施企业全面质量管理 知识目标 1．掌握质量和企业质量管理的内涵。 2．熟悉ISO9000系列标准的主要内容. 技能目标 1．能够分析企业的质量问题。 2．能够利用质量认证知识帮助企业实施质量认证。 任务一:进行全面质量管理 一、质量与质量管理 二、全面质量管理 三、全面质量管理的基本工作方法 一、质量与质量管理 1．质量 ISO9000（2000版）标准对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。” 要正确理解这个定义，从3个方面进行解释，其一，固有特性；其二，要求；其三，程度。 一、质量与质量管理 2．质量管理 （1）产品质量 （2）过程质量 （3）工作质量 （4）服务质量 一、质量与质量管理 （1）产品质量 ① 性能 ② 可信性 ③ 安全性 ④ 适应性 ⑤ 经济性 ⑥ 实践性 一、质量与质量管理 （2）过程质量 过程质量包括设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量和服务过程质量。 一、质量与质量管理 （3）工作质量 工作质量是指企业的管理工作、技术工作和组织工作对产品质量的保证程度，指企业各方面工作的质量水平。 一、质量与质量管理 （4）服务质量 ① 功能性 ② 经济性 ③ 安