汽车维修业务接待 教学课件 作者 曾鑫 任务1 2.pptVIP

* 5、5S活动 5S的内容就是整理(SEIRI)、整顿 (SEITON)、清洁(SEISO)、清扫(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)五个项目。 * 5S活动的内容 5S项目 定义 说明 效果 目的 整理 SERRI 清理杂乱 分类整理，清理出要与不要的物品，不要的即予以撤除处理。 作业现场没有防止任何妨碍工作或有碍观瞻的物品。 降低作业成本 提高工作效率 提高产品质量 激励工作士气 防治工作灾害 整顿 SERTON 定位定容 规划安置，将要留用的物品加以定位和定容。 物品各安其位，可以快速、正确、安全的取得所需要的物品。 清扫 SEISO 无污无尘 清扫工作场所，把物品、设备、工具等弄干净，并去除污源。 工作场所无垃圾、无污秽、无尘垢。 清洁 SEIKETSU 保持清洁 保持工作现场无污无尘的状态，并防止污染源的产生。 明亮清爽的工作环境。 素养SHITSUKE 遵守规范 使大家养成遵守规定、自动自发的习惯。 全员主动参与，养成习惯。 * 学习工作页 1．汽车售后服务的工作任务是什么？ 2．你如何看待我国的汽车售后服务市场？ 3．客户期望的分类？客户期望如何获得？ 4．客户满意理念指导下的企业服务战略有哪些？ 5．车主满意度的标准是什么？ 6．什么是5S？实施5S的目的？