壽險業經營整合行銷績效評估模型建構之的研究.pdfVIP

2007年第二属辅仁大擘、中固人民大孥骈合研封舍。r程管成畏、金融改革舆创新挈街研封台．I 青险柴衽管整合行箔植效秤估模型建棒之研究 黄榘摹裼畏林童添泉 辅仁大晕管理罩研究所 摘要 民园八十三年·台湾薷除檠因焉政府全面翮放新段保险公司·而形成激烈兢争的局面：近年来·又 因属存放款利率低靡-使得棠者的橙瞀管理更加浆困·如何增加程瞀效率，已是迫切的重要稞题·捷有 泵多保户的毒除公司，大多稹棰封原有保户逛行金融茼品整合行销·以提高顾客满意度及增加公司的瞀 收，宜Ⅱ造稷瞀的新利基· score card，BSC)霓基磋架 本研究探封奏险桊经营整合行翁殖效孬估模式·以平衡葑分卡(balanced 棒，针封麈檠特性·窠整圜内外爵除檠衽管横效指檩·以及整合行箔横效指棵·藉由深度事家荫谈·蹄 衲及簖蘧·玎定财耢、顾客、内部流程、犟罾成畏及臆燮能力五大棒面·共建樽三十七项赛除棠稷管整 合行销横效衡量指檩·监逼用屠舨分析法(analytichierawhyprocess，AHP)针算出横面及孬估指檩榷重 l 值·耩面榷重值依序鸯财耢(O’45)、顿客(o，271)、擎瞀成畏(o，120)·内部流程(O．098)及虑燮能力(0．09国· 评估模型之有效性黢跫，是以圜内樱瞀整合行绡之某大型爵除公司焉寅遴封象·韭舆其兢争封手遣 行横效孬估之分析比较，以雷逵固颢示孩公司舆兢争封手在各耩面之侵劣惰势-封径管整合行箱檠耪， 提供具髓孬惯舆建豢· 翮筵铜：蔫後棠、整合行箔、镇效孬估、平衡静分卡、屠圾分析法 壹、稽谕 民固七十五年·在美园强力要求箱短我封美贸易顺差厘力下·台湾霹陂市埸正式封美茼爵除公司阳 放·准其来台彀立分公司·嗣後民园八十一年，全面月放固人新段保除公司，而在政府稹棰争取加入团 隙贸易粗减的政策下，八十三年起，政府全面嗣放美园以外的其他圜家人爵保险公司乘台毅立分公司· 遥睛期毒陡檠者礴市埸属熹睃戟固睛代，民圆八十八年，毒隐棠者最多畴逵到三十四家，兢争非常激 烈·在骞除戟圜睛代下·毒隐檠者焉求生存驳展·大多致力於培羲自己的檠携部除·加强商品宜Ⅱ新·降 僭争取案横，因此，保费收入筋筋上升，舒也带袷案者经营上的矩额蔚援，此乃肇因於圈内台繁定存利 率馑2％左右，而爵除预定利率相封很高，蹲致利差掼非常殿重，程管瑷境空前的甄困· 骞除商品大多屠畏期契构-商品笫售後的j垂f徼率攸翮企桨的桎管横效-因此·尊餍檠携具的服旃便 格外重要，圜内外嘉险檠大多自己培藿棠携具，探用直接销售的通路·做好顾客的枣屡服旃·所以巢耪 员的退休或雕皲舍影警到粱耪的持横爱展，常常需要人员避楠，然而新逢的毒除檠貉人员雕辙率偏高’ 生崖性普遍不佳，又有务基法舆蒡退新制的成本·尊致引遣培育新人的成本居高不下·可是没有自己的 檠携粗减，公司又很鞋持禳骚展·因此，爵除橥雅承受利差损的成本挑戟，面封径瞀蔚损的嚣题·仍然 需要持辕地引道檠耢人员·霉了生存·骞除檠者耢耢思索如何羁源箭流·若减少巢憨具人敦可以有效筋 省成本·但面啼蓓顾客没有足殉人力做好售後服耪且新的棠耪量劈必萎辖，所以大部稹梗往增加巢外收 入的方向爱展· 爵陵橥耢具起初是做阴保行箔t必缀跟顾客保持很好的阴保·爵除的行笫大多有颦客户做家庭保 障-理豺需求分析，所以镣解客户的背景、需求、理财翟性及凰除偏好·资深毒後菜貉具很多把工作誊 事棠桎瞀，非常重祝封顾客的服耢·毒除桊携具多属面封面帮售方式·可以配合客户的畴同·到府服 携·因此，爵除粱携具很逋合提供客户各撞金融蔺品一站鹧足的服旃，可以增加服磅客户的檄台’增加 403 2007年第二届辅仁大罩、中圜人民大罩辚合研封畲-r楹瞀成畏、金融改革舆创新罩衙研封舍J 棠旃具的收入及青险棠的收益，如此作属正可以解浃爵後棠面隐同棠兢争以及人事成本居高不下的窘 境· 爵除棠徒事金融商品整合行笫是现令台湾爵除桨的重要鼗展趣势，整合行销不馑带袷青除檠者瞀收 利益·也带耠客户便利的金融服耪