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管理你的任务 任务管理的5项主要内容或5个要素 主体(谁来管):个人、组织 目标(为什么管):任务目标、岗位目标、 公司目标 对象(管什么):人、财、物、信息、技术 媒介(如何管):机制、方法 环境(管理有哪些条件):宏观与微观 任务管理的具体过程 计划:对任务进行谋划设计 组织:建立组织结构、明确任务职权 协调:合作共同完成任务 控制:制定任务标准、纠正任务偏差 明确任务目标 为什么不能在家上班 执行问题为什么这么火 提高工作效率与人本管理 案例:丧失任务目标的后果 任务目标的确定与实施 目标层次与任务分解 PDCA:设计、实施、检查、反省 岗位任务说明书与任务计划书 鲁商的价值观:赢在执行 制定岗位任务说明书 岗位名称、上下级、横向协调者 岗位职责、权力及具体要求 岗位知识、能力、素质要求 岗位任务说明书举例 任务执行计划书 任务与所需条件 完成任务的时间、地点、人员、设施、资金要求 完成任务其他保障措施 任务完成标准检查与总结 任务执行的要点 职业理念(爱岗敬业):执行的基石 目标计划(自我管理):执行的前提 有效协作(团队沟通):执行的保障 时间效率:执行的关键 创新思维:执行的利器 鲁商任务执行准则解读 勤垦、踏实、细致、周到 专业规范、礼貌亲和 严谨务实、彬彬有礼 零售企业(商场)的主要任务 业务岗位:购、销、运、存、商流与物流 职能岗位:人力资源、财务、设备等 以业务工作为例:如营业现场管理 业务现场管理的主要任务 定置管理、目视管理与5S管理 商圈分析、社会调查与顾客心理研究 营业厅的设计、布置、摆设与陈列 服务的标准化与规范化管理 操作技艺、着装仪表、营业纪律与导购艺术 形象传播与感受价值营造 现场硬件管理 整体设计 商场的外观、门面、招牌与橱窗 卖场布局与陈列 色彩、照明、声音与空气调节 卖场广告(POP) 现场服务管理 导购员的素质与职责、仪容、仪表与营业纪律 导购服务的总过程和工作内容 现场服务与导购技术 服务技术与语言艺术 投诉与顾客矛盾处理 管理任务与管理自我 目标管理、过程管理与自我管理 自我管理的8项准则与6条建议 自我塑造与经营 自我管理要点 任务是什么:标杆的作用 明确目标、提高工作效率 计划性与条理性:工作与生活 以电话沟通为例 自我管理的8项准则(一) 积极适应任务要求 正确认识自我:SWOT分析 学会放弃:代价意识与机会成本 任务目标:大小高低合适 自我管理的8项准则(二) 各任务目标计划之间要协调 分清任务的轻重缓急 选择有效经济的完成任务方式 习惯成自然 自我管理的6条建议 以PDCA为基本手段 任务目标、计划必须书面化 写好备忘录与提示语 掌握国内外具体任务方法 随身携带效率手册与相关工具 保持任务计划弹性与第二方案 任务的控制管理 控制系统与控制机制和标准 预先、同步、反馈控制 控制要点、例外偏差 控制方法:统计法、估计法、工程法 管理与绩效考评 考评内容、考评方法与考评周期 以考评指标为核心的体系 营业额、费用等主要指标 任务管理的现代技术 全面质量管理与价值工程 系统管理与对策论 管理信息与网络技术 风险管理与成本控制 管理任务与制度规则 4会、3表、2书、1档 晨会、周会、月会季会、年会 月度计划表、日报表、总结检查表 岗位任务说明书与工作档案 管理任务与管理人 制度与文化:约束与激励 正确的管理方法:行政、法律、经济、心理 树立权威、加强沟通 具体的激励手段:物质与精神 打造优秀团队,完成卓越任务 内部协调与团队建设 组织内部各部门:横向与纵向 部门内部:职责与分工 科思定律:内部交易与权力寻租 建立卓越团队的要点 团队组织:携民与登陆的比较 团队制度:强制性规则不可少 团队沟通:成功关键 分工合作与囚徒难题 李嘉诚的忠告 好谋而成:凡事深思熟虑,谋定而后定 分段治事:熟悉事物的条理,按部就班的进行 不疾而速:已有充足的准备,胸有成竹,迅速把握一击即中 无为而治:要有好的制度,管治系统来管理 服务部职责说明书 部门名称:服务部 上级部门:公司总部 下属岗位:服务工作人员 部门本职:与顾客进行双向沟通,做好售前、售后服务, 形成产品再次购买,或提高潜在购买力。 主要职能: 调研主管岗位职责说明书 岗位名称:调研主管 直接上级:市场调研经理 本职工作: 搜集信息与情报 工作责任: 门店经理岗位职责说明书 岗位名称: 门店经理 直接上级:公司部部 直接下级:门店业务人员 本职工作:依公司政策进行零售业务作业 直接责任: 单 项 选 择 题 1、在某条交通流量很大的公路

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