旅行社经营管理 教学配套课件 陈锡畴 等 第七章 旅行社出境旅游业务.pdfVIP

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旅行社经营管理 第七章旅行社出境旅游业务 第七章旅行社出境旅游业务 第一节 出境旅游概述 第二节 出境旅游业务运作 第三节 海外领队业务 第一节 出境旅游概述 一、中国出境旅游的组成部分 1.出国旅游 2.边境旅游 3.港澳旅游 4. 台湾游 二、我国出境旅游的发展阶段 1.我国出境游发展的4个阶段 (1)前导阶段 1983年11月~1990年10月是我国出境游的前导 阶段,目的地包括中国香港、中国澳门和泰国、新加坡、 马来西亚。 第一节 出境旅游概述 (2)起步阶段 1990年10月~1997年7月是我国出境游的起步 阶段,目的地国家增长为6个。 (3)增长阶段 1997年7月~2002年7月是我国出境游的增长阶 段,目的地增长到19个。 (4)全面发展阶段 2002年7月至今是我国出境游的全面发展 阶段,目的地已经增长到130多个。 2.我国出境游各阶段特征 第一节 出境旅游概述 三、我国出境旅游业在发展中存在的问题 (1) 出境旅游秩序混乱,行业管理政策有待完善 由于当前我 国有关出境旅游的法律法规还不健全,行业管理部门对出 境旅游的管理也不够完善,我国出境旅游秩序较为混乱, 主要表现为:部分旅行社非法经营出境游业务。 第一节 出境旅游概述 有些旅行社超范围越权违规经营,包括非法无证经营、超 旅游目的地经营、非特许经营出境游或变相经营出境游业 务;部分经营出境旅游的旅行社为了赚取出境旅游的高额 利润,经营不够规范,违规业务操作行为较为普遍,甚至 出现了零团费或负团费的非正常经营现象;还有一些旅行 社为了抢夺客源,采用低报价、高回扣等手段进入市场, 通过在境外强迫中国游客消费所谓的“ 自费项目”和到质劣价 高的商店购物等手段补贴销售成本,导致出境旅游服务质 量的一再下降,严重地影响了出境旅游市场的健康发展。 第一节 出境旅游概述 (2) 出境旅游者旅游方式单一,消费观念尚不成熟 由于中国 出境旅游的发展尚处于起步阶段,大多数旅游者是第一次 出国,缺乏出境旅游经验,他们往往会选择团队包价的旅 游方式,且旅游方式较为单一。据调查,中国公民到国外 旅游的首要目的是观光游览,其次才是度假休闲、商务会 议、探亲访友、购物、文化教育科技交流和宗教朝拜。由 此可以看出,我国出境旅游以观光游览为主,出国旅游首 选旅行社团队游。 第一节 出境旅游概述 散客游和商务旅行的比例较低,此外,出境旅游者的消费 观念也不够成熟,受短期内难以再次出境旅游等情境因素 的影响,中国公民在境外的消费行为突出表现为密集性购 物,缺乏理性的消费观念。目前,旅游者在境外的旅游行 为并不仅仅是个人行为,出境旅游者往往是家庭甚至是家 族的代表,其购物特点表现为密集式、积累式和家族式, 而且,由于中国公民带薪休假有限,致使出境旅游过分集 中于黄金周,从而也加剧了我国公民在境外密集购物等不 合理现象。 第一节 出境旅游概述 (3) 出境旅游市场有效供给不足,出境旅游产品亟待更新 尽 管目前国内出境游的利润最为丰厚,高达20% ~30% ,是国 内游的8 ~10倍。但由于具备经营资格的旅行社数量有限, 导致整个市场供给能力不足,难以满足旺盛的出境旅游市 场需求。受经济发展、政策驱动和个人需求变化的影响, 中国公民出境旅游的动机正在呈现多元化的变化趋势。 第一节 出境旅游概述 在我国开展出境旅游的初期,由于受出境旅游政策的影 响,中国公民出境旅游的目的一般是探亲访友、公务和商 务活动,但随着中国加入WTO进程的加快、国民生活水平 的提高以及出境旅游目的地的不断扩大,探亲访友、公 务、商务旅游将不再是中国公民出境旅游的主体需求。 第一节 出境旅游概述 传统的出境旅游市场供给难以满足出境旅游者不断变化的 旅游需求,尽管中国公民前往北美如美国、加拿大等国家 旅游的潜在需求旺盛,但是由于现行政策的限制及其他原 因,这些受中国公民青睐的国家并未真正成为中国的旅游 目的地,导致在实际的旅游决策中,旅游者的需求难以得 到最大限度的满足。随着中国公民出境旅游人数的增多, 人们不仅希望出境旅游目的地的范围不断扩大,而且希望 增添新的、更加有吸引力的出境旅游产品。 第一节 出境旅游概述 (4) 国内旅行社实力和竞争力亟待提高,面临来自外资旅行 社的巨大竞争压力 中国加入WTO ,为我国旅游业发展提供 了重大机遇和挑战。2003年12月1 日,我国首家外资控股旅 行社—— 中旅途易

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