移动增值业务多渠道服务架构的研究.pdfVIP

移动增值业务多渠道服务架构研究 李跃军 (中国移动通信集团湖南有限公司 湖南 410001) 摘 要：文章从移动增值业务新的发展环境出发，分析了当前移动增值业务系统面临的问题。 针对移动增值业务系统的特点，提出了面向服务体系架构（SOA）应用于移动增值业务多渠 道服务解决方案。 关键词：多渠道服务 面向服务体系架构 服务集成 企业服务总线 On the research of China mobile’s appreciated business: ServiceTexture through many channels Li Yuejun (CHINA MOBILE GROUP HUNAN CO.,LTD. HuNan 410001,CHINA) Abstract: Based on the new developing environment of China mobile’s appreciated business, this article attempts to further analyze the recent problems which the system of China mobile’s appreciated business are facing at present. In accordance with the features of China mobile’s appreciated business, the article puts forward some resolvable schemes which make the texture of face to face service system apply to the service through many channels. Key Words: Service through many channels Face to face service system Texture Service concentration Enterprise service bus 1 引言 1.1 背 景 随着移动网络用户规模的迅速壮大,增值业务成为其新的业务增长点,这为运营商和服 务提供商的发展提供了许多新的契机,在这复杂的无线网络中,如何加强运营商和服务提供商 的紧密联系,实现运营商对众多服务提供商有效的促动和管理,成为了当前的重要课题。 从目前的增值服务提供情况来看,各提供商在提供服务时风格并不统一，此外,各种服务 器端技术也各有不同，目前提供商采用的服务器端技术多种多样, 比如 EJB ，Web Service, CORBA 等。这对运营商而言，系统投资大、整合性差、开拓新业务困难、资源利用率低、 运营维护成本高，这样就需要一个中间平台来整合成现有的服务器运行环境。与此同时,用 户可以使用越来越多的客户端技术使用增值业务，也就是说我们的移动网络要通过多种渠道 为用户提供服务。如图1 所示： 1 客户 客户服务经理 客户服务应用 客户服务员 代理商服务应用 客户经理 图1 客户多渠道服务图 这些渠道可以包括手机、便携式电脑、POS 等。综上所述，移动增值业务系统要解决 几方面的问题： ● 实现不同平台上服务的集成。 ● 可以通过多种客户端设备对外界提供相同服务。 ● 针对电信行业瞬变多样的信息服务业务流程,应能提供运营业务的快速生成能力。 在移动增值业务系统中采用面向服务体系架构(SOA)可以合理的解决以上问题。 1.2 SOA 与多渠道服务