实用公共关系 教学配套课件 罗建华 模块5公关实施与评估.pdfVIP

实用公共关系 实用公共关系 云南交通职业技术学院 LOGO 模块5：公共关系实施与评估 思考 ？ 学 习 目 标 了解公关方案的实施的含义、特点、 三阶段，公关评估的含义、功能 理解公关方案实施的原则和方法、效果 分类，公关评估报告的内容与格式 掌握公关实施的方案设计、公共 关系评估的渠道、标准与方法 技 能 目 标 1 2 3 能进行 能进行 能撰写 公关方案 公共关系 公共关系 的实施 的评估 评估报告 目 录 1 案例导入 2 项目任务 3 任务分析 3 4 相关理论 3 实训项目 5 案例导入 英特尔公司平息芯片风波 背景  英特尔公司是收入超过 100 亿美元的计算机 芯片生产厂家，在全球首屈一指。该公司有26年的 历史，在此期间曾领导生产了现代技术中两件最重 要的组件——存储器芯片和微处理器。到1994 年，该公司的业务大多数是围绕微处理器开展的， 业绩相当不错，效益很好，年增长率大约 30% 。  在该公司将最新一代的微处理器一一奔腾处理 器投入全面生产的时候，麻烦出现了。该公司被告 之：奔腾芯片在数学运算能力上存在问题，在研究 一些复杂的数学问题时，机器出现了除法错误。  由于芯片问题的出现，用户开始要求更换芯 片，而IBM 公司以英特尔公司的芯片为主体而生产 的 PC 机(个人电脑)也遭到了冷落。公司外部充满 了不满与质疑，公司内部感受到恐慌与不安。  策划与决策  面对如此巨大的内外压力，公司改变了以前的战 略思想。 1. 为所有要求更换部件的用户更换了部件， 无论他们是用机器作统计分析还是玩电子游戏。  2. 对公司的这一决定进行宣传，使用户通过 大众媒体得知这一信息，并对公司和形象作一番全 新的打扮。  3. 提高员工的工作士气。  4. 公司抽调出许多人坐在接待桌前，接电 话、记名字、记地址，对几十万片的芯片进行更换 工作。  5. 取消工人的圣诞节假期，又把生产线上的 旧材料全部拆卸抛弃，以加速生产的进程，加速新 老设备更替进程。 公共关系方案的实施 一、内部公共关系  公司有难，雇员有责。为挽救公司 的损失，尽快扭转被动的局面，公司采 取各种措施提高员工的士气，并在此基 础上加深了老板与员工之间的友谊，让 员工们愿意放弃圣诞节的节假日而投入 到生产芯片上来。 二、外部公共关系  由于芯片事件，公司的美誉度受到了极大的破 坏，在人们的心中造成极坏的影响。为此，公司采 取了