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平时作业一论述题（第一章到第三章）1. 秘书的涵义是什么？秘书的类别和层次是什么？ 答：秘书：掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。（参考《现代汉语词典》）类别：1）机关秘书2）企业秘书3）私人秘书4）商业秘书5）涉外秘书层次：1）高级秘书2）中级秘书3）初级秘书2. 秘书工作的主要内容是什么？其主要特点是社么？ 答：主要内容：1）文书撰写2）文书制作3）文书处理4）档案管理5）会议组织6）调查研究7）信息资料工作8）信仿工作9）接待工作10）协调工作11）督查工作12）日程安排13）日常事务14）办公室管理15）其他临时交办事项特点：1）辅助性2）综合性3）机密性4）服务性3．什么是秘书学？秘书学主要研究哪些内容？答：秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科，是一门综合性，应用性的科学。秘书学研究内容：（1）研究我国秘书工作的现状，了解内容、性质与作用，掌握其规律、程序与方法；（2）研究中央秘书机关对秘书工作的指示、规范与要求；（3）研究我国古代秘书工作和外国秘书工作经验，批判地继承古代秘书工作遣产，借鉴与吸收外国秘书工作的有益成分。（4）研究秘书人员应有的知识、能力、修养、素质及职业道德，了解秘书的任职资格与要求；（5）研究秘书学与相关学科的关系，以促使秘书学的丰富与发展。4．秘书工作机构设置原则是什么？秘书工作机构的性质是什么？答：设置原则：一是精简原则；二是纵向层次量少；三是横向幅度可适当加大。性质：1）机密性2）辅助性3）综合性4）服务性5．秘书工作机构是的职能是什么？秘书工作机构的原则是什么？答：职能：1）助手职能2）参谋职能3）枢纽职能4）协调职能5）保密职能6）公关职能工作原则：1）明确职责、权限、目标、任务2）制定秘书工作的各项制度和标准3）分清主次，有条不紊4）科学地安排工作程序5）准确细致，切实无误6）迅速果断，讲求时效7）忠到职守，安于职分8）加强教育、管理，不断提高素质、能力6．秘书班子怎样才能做到群体优化？答：秘书群体的科学组合应遵从“异质结合”的原则，即由不同的专长，学历、能力、年龄、以及性格、性别的人员组合。群体优化的第二个条件是合理分工，密切合作。分工的原则是职才相适，要使职得其人，人尽其才。7．秘书部门管理包括哪些内容？答：1）机构与部门职责2）岗位责任制3）工作程序和工作方法4）信息系统5）办公自动化8．秘书应具备哪些能力？答：1）写作能力2）口头表达能力3）听知能力4）阅读概括能力5）社交活动能力6）协调能力7）观察分析能力8）应变能力9）使用先进办公器械的能力10）预测能力9．秘书应当具有哪些职业道德？答：1）忠于职守2）严守机密3）恪守信用4）文明礼貌5）廉法奉公10．秘书处理人际关系一般准则有哪些？答：1）尊重 2）礼貌 3）乐于助人 4）赞美他人 5）宽容与体谅 6）公允平时作业二论述题（第四章）1. 秘书人员个人礼仪的基本要求是什么？ 答：（一）遵守TPO原则（二）掌握PAS原则（三）坚持健康原则（四）用好自然本色原则2. 秘书人员言谈礼仪的基本要求是什么？秘书人员应当怎样遵守言谈礼仪规范？ 答：基本要求：1）有礼有理有利2）口齿清晰，声音适宜3）注意说话时的交流遵守规范：1）介绍应亲切自然，简洁清楚2）寒暄也应该自然，不能戛然而止，生硬中断3）交谈要融入交流圈，善用委婉语4）交谈时的称呼要得体3. 秘书人员举止礼仪的基本要求是什么？秘书人员应当怎样遵守举止礼仪规范？ 答：基本要注：1）遵时守约 2）卫生整洁 3）敬老助残 尊重妇女礼仪规范：1）坐立有相2）表情自然 3）行为得体 4）颦笑有度4. 怎样理解服饰配套的基本原则？ 答：1）呈现个性 2）扬长避短 3）民族特色 4）简洁为美 5. 怎样理解办公室礼仪的基本要求？ 答：1）以体现组织精神风貌为主2）以工作大局为重3）以共同进步为瞻6. 秘书接待不同对象时，各礼仪环节的核心是什么？ 答：1）尊重领导 2）和睦同事 3）善待信访 4）诚洽业务 5）妥接电话7. 怎样理解会议工作礼仪的基本要求？会议服务礼仪有哪些环节？ 答：基本要求：1）政治第一 2）宏观把握 环节：（1）会议准备阶段 1）时间选择 2）邀请对象 3）详尽通知 （2）会议召开阶段 1）接站 2）登记 3）联络 4）安全 5）娱乐 （3）会议结束阶段 1）照相 2）材料 3）送客8. 怎样理解商务活动礼仪的基本要求？ 答：1）注意服饰、仪容、仪表2）讲究谈吐文明礼貌3）严守国家经济机密4）避免内部的无谓竞争5）廉洁奉公、不谋私利6）熟悉各国商务礼俗9. 拜访和接待各需注意哪些环节？商务谈判礼仪有哪些环节？ 答：