物流市场营销第3版 教学配套课件 袁炎清 等主编 物流市场营销8.pdfVIP

第八章 物流市场营销战略 • [知识目标] • 理解物流市场营销战略的基本含义。 • 熟悉市场竞争基本战略、企业形象战 略和质量管理战略。 • 掌握物流服务业务构成、业务发展战 略、顾客关系管理战略。 • [能力目标] • 能运用有关营销战略的思想指导物流企业的 营销活动。 2013-6-26 1 第一节 物流市场竞争战略 营销战略是指长期性、全面性的重大营销谋略，是企业 营销活动的总纲和主线。它具有全局性、长远性、竞争 一、 性、创新性和风险性特征。 竞争 顾 客 确定的目 明确的利 基本 标市场 益概念 静态 动态 模式 服静 A B 务态 和 物流服务生产系统 生 竞争 产动 C D 系 选择 清晰的服务形象 统态 （二）竞争选择矩阵 （一）基本模式 2013-6-26 2 （一） （二） 二、 竞争顾客范围战略 竞争地理区域战略 基本 竞争 （三） （四） 战略 竞争市场份额战略 竞争忠诚度战略 （一） （二） 三、 通用竞争战略 竞争扩展战略 其他 扩展战略包括：最优竞争战略、快速反 常用 成本 产品 目标 应战略、定点超越战略、综合竞争战略 （可分为低价低值竞争战略、低价竞争 竞争 领先 差异 集中 战略、低价高值竞争战略、高值竞争战 战略 竞争 竞争 竞争 略、高价高值竞争战略、高价竞争战 战略 战略 战略 略、高价低值竞争战略、低值竞争战 略）。 2013-6-26 3 第二节 物流业务构成和发展战略