品牌营销攻略 谈星巴克的数字化营销（精品）.pdfVIP

助力企业抢滩千亿网络市场 品牌联播免费服务专线 :400 687 6308 品牌联播-专业的新闻传播与策划机构 大平台·大视野·大影响 创始于2003年 十年品牌策划营销专业沉淀！ 助力企业抢滩千亿网络市场 品牌联播免费服务专线 :400 687 6308 品牌营销攻略 谈星巴克的数字化营销 如今品牌的作用变得越来越大，如何打好品牌战，已经成为了企业发展的重中之重，只 有有了品牌才能才众多的企业竞争中立足，才能更好的促进企业未来的发展，那么如何进行 品牌营销呢，品牌联播分享星巴克咖啡品牌营销的秘诀。 为一家一手交钱，一手给你一杯咖啡的连锁餐饮公司，星巴克正尝试运用网络技术让自 己数字化。 今年7月，星巴克的CEO霍华德·舒尔茨在美国西雅图的星巴克总部接待了来自硅谷的 移动支付应用Square创始人杰克·多西。杰克·多西也是TwITter的联合创始人，他的产 品围绕着移动支付领域，有刷卡器、支付应用和移动支付方案。 这是一次传统餐饮业与新兴移动互联网科技行业的碰面。杰克·多西此行目的是希望与 星巴克进行合作，将伴随智能手机而兴起的Square带入星巴克在美国的6800家连锁门店中， 让这家卖咖啡的公司能以更低的手续费、更便捷的过程完成支付交易。谈下这个大客户， Square的年交易额将可能从60亿美元暴增至100亿美元，这是一个大跃进。 考虑到科技对业务的改进，以及双方价值观的吻合，霍华德·舒尔茨与杰克·多西在餐 桌上达成了合作协议。 杰克·多西带走的不仅仅是一份合同，此外还有一份大礼。星巴克向Square投资2500 万美元，进行战略合作，而舒尔茨自己也将加入Square的董事会。 Square将会怎样改变现有的付款方式，加速星巴克的数字化变革进程? 以后，用户在星巴克买咖啡，可以看到这样的支付场景：在手机上装有Square应用的 用户，在进入星巴克门店时，通过GPS技术感应，用户的手机能自动提醒门店他的进入。这 时用户姓名和照片会显示在收银台的屏幕上。而结账时，用户只需要告诉商家自己的名字， 星巴克的系统就会匹配用户的照片，从而完成支付，甚至都不需要掏出手机。 这套系统的作用也不仅仅是让收、付款更简便，它同时也是一套客户关系管理系统。围 绕支付这个过程，消费者会觉得整套服务更加人性化和亲和了。 在合作之前，星巴克就开始尝试移动支付，它于去年就开发了自己的应用。一开始星巴 克根本没有料到移动支付能发展如此迅速，而正是从自己的业务领域感受到了移动支付迅猛 发展的趋势，霍华德·舒尔茨才会认真考虑如何抓住机会，迅速敲定合作。星巴克现在每周 都要处理超过100万次使用移动支付完成的交易，一年半的时间里已经完成超过6000万笔移 动支付交易。 数字化不仅限于将支付数字化。在网上，星巴克的推广也利用起了各种社会化媒体和社 交网络，与消费者走得更近。虽然舒尔茨自己没有开通Twitter账号，但在Twitte流行前 星巴克就已和它合作。在Twitter上星巴克有285万粉丝，而在Facebook上它有582万粉丝， 大平台·大视野·大影响 创始于2003年 十年品牌策划营销专业沉淀！ 助力企业抢滩千亿网络市场 品牌联播免费服务专线 :400 687 6308 3000多万次Like的点击。星巴克在照片分享平台Instagram和图片分享网站Pinterest上 也开设了账号，这两个网站相比Facebook和TwIT-ter还算小众，但也逐渐成为星巴克正在 壮大的网络社区，星巴克在In-stagram上更新过173张照片，超过60万用户的照片带有 “starbucks”标签。眼下星巴克又开始使用微信推送，走在了500强公司的前列。 如果单独看每一块的数字化努力，可能会被认为那就是灵光一现。然而在这背后，今年 3月星巴克专门在组织架构上设立了专管部门和全盘负责人——首席数字官AdamBrotman， 直接向董事长霍华德报告。他之前担任星巴克数字风险投资前高级副总裁，受命之后，这个 部门将所有的星巴克数字项目包括网页、手机应用、社交媒体、数字营销、StarbucksCard 和电子商务、店内Wi-Fi、新兴的店内支付技术合并在一起统一管理。 摆在他们面前的问题将大大不同于过去零售、连锁和餐饮业所面对的那些问题。他们需 要寻找移动互联网、社交网络相关的人才，需要进入数字媒体的生态圈，与移动应