中层管理0.pptVIP

泰德公司培训部 做一个好的中层管理者 渠道与产品事业部 零售业务处 黄应清 管理者角色 目标管理 领导力与团队建设 管 理 者 角 色 在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效 的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 管理的概念 管理就是：正确地做正确的事 做 什 么？ 怎 么 做？ 计 划 组 织 领 导 控 制 管理的基本职能 基本职能——计 划 研究内部能力和外部环境 制定业务决策 编制行动计划 组织设计 人员配备 组织运行 组织监控 基本职能——组 织 利用组织赋予的权力和自己的影响力 使下属为实现组织目标而努力工作的过程 权力与责任 领导方式 有效激励 基本职能——领 导 保证系统按预定要求运行的一系列工作 根据计划标准，进行检查监督 判断工作结果与计划要求的偏差 分析偏差产生的原因 制定并实施纠正偏差的措施 基本职能——控 制 规划管理 目标管理 团队管理 业务工作 ——规划者 ——营运者 ——领导者 ——领头羊 管理者四种角色 规划管理——规划者 1、确认本部门职责 2、探讨或重新输理工作流程 3、岗位设计与描述 4、人岗匹配 5、设定或更新工作标准（规范） 目标管理——营运者 1、制定或确认本部门目标 2、制定工作计划 3、工作分配与权限委任 4、工作检查与控制 5、绩效考核与改善目标 团队管理——领导者 管理者的任务，在于运用每一个人的才干， 以一当十，以十当百，发生相乘的效果。 德鲁克 1、招聘、训练新员工 2、员工发展指导与培养 3、适时激励 4、团队建设 定义 管理者依据团队或员工的职责分解或设立目标，然后积极提供资源帮助团队或员工达成目标，事后，管理者以原订目标与实际执行成果相核对，进行团队或员工的绩效评价。 目 标 管 理 目标管理流程 确立目标 制定行动计划 目标追踪 （资源提供） 目标考核 （绩效考核） 目标修订 考核结果反馈/奖惩 计划修订 计划实施 有哪些类型的目标 确定岗位工作目标程序 什么是有效的目标 第一步、确定目标 目标体系 业务目标 整体经营目标 客户满意度目标 核心竞争力发展目标 结果性目标 过程性目标 各项目标的内容 确立岗位工作目标程序 主管向下属说明团队工作目标 下属草拟自己的岗位工作目标 主管与下属一起讨论工作目标 确定工作目标 明确目标考核标准 目 标 有效目标的特征 具体明确的 可以衡量的 可以接受的 切合实际的 为人知道的 让我们清晰、明了地知道什么是我们想达到的结果。 有效目标的特性 具体明确的： 谁在T时间内，达成Y结果。 帮助我们观察进度和衡量最终结果。 可以衡量的： 有效目标的特性 在T时间内，达成Y结果,以Z标准来衡量。 定量： 物理单位或结果。如台数、人次、满意度 衡量标准写法 定性完成、批准、同意、通过、使用 被我们普遍接受和认可的，并愿意为之努力。 可以接受的： 有效目标的特性 目标要符合实际现状，但是要具有挑战性。 切合实际的： 有效目标的特性 让我们每个人都清楚地知道努力达成的目标是什么。 为人知道的： 有效目标的特性 * *