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精细化管理在贵州电信的深入实施 摘要：随着行业竞争的不断加剧，企业要想要保持企业的竞争力，超越强手如林的竞争者，精细化管理将成为基本条件，虽然影响企业盈利的因素很多，但内部管理依然是一个最重要的因素，物竞天择，适者生存，用精细化管理来武装企业，才能在未来激烈的市场竞争中立于不败之地。 关键词：精细化管理 管理理念 管理模式 划小核算 1 精细化管理的理念 精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。 现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二个层次是精细化，第三个层次是个性化（差异化）。 精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等。 精细化管理是以最经济的管理方式获取最大的效益，达到企业可持续发展为目的的管理方式。要求管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，那么我们做的每一项工作都是精品。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在工作中是“用心服务，真心服务”的工作思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心的做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。 2 精细化管理的精髓 内涵：精确定位、精益求精、细化目标、细化考核。宗旨：彻底杜绝浪费，永远追求效益。核心：持续改进，不断创新，追求永无止境。指导思想：不断提高管理水平和职业能力，推进企业持续发展。实现目标：培养员工精细化管理的理念和意识，养成精细的工作作风，优化业务流程，实现系统高效运转，明晰岗位职责，规范考核标准。三大特点：①注重细节；②立足专业；③科学量化。只有做到这三点，才能是精细化管理可以避免利润的无谓流失和浪费。 3 精细化管理的推行 我们作为一定层的管理者和被管理者，应该怎样去看待管理？可以简单地概括成一句话：管理是使有限的资源发挥最大效能的过程。 精细化管理是什么？它既是理念也是技术，它是一种管理理念，是一种精益求精的管理理念，是一种追求完美的管理理念，同时它是一种管理技术，是可以复制、模仿、延续的管理技术。怎么做呢？主要是通过规则的系统化和细化来展开，主要有三大方式来展开：程序化、标准化、数据化。要达到目的就是希望企业内部的组织、各单元保持精确、高效、协同和持续运行着四个方面的期望。 具体说，可以从以下六个方面来理解精细化管理： 第一， 精细化管理也是一种管理理念，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻，它体现了组织对管理的完美追求。我们说它也是一种理念，主要是从态度来讲，主要是从企业对客户的态度、从员工对工作的态度、从管理者对于基础服务的态度来讲的。因为精细化管理尽管以后可能会变成一个科学的管理方法，但是你首先要认识到。 第二，精细化管理首先是一种科学的管理方法。首先要有程序，其次要有工具。建立科学量化的标准和可操作易执行的作业工具以及基于作业程序的管理工具。 第三，精细化管理还是人治，崇尚规则意识。这里我们讲规则它包含程序和制度，它要求管理者实现从监督为主的角色向服务为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求。 我们认为企业管理中更重要的是程序而不是制度。制度要有、要设，它主要是防患于未然，主要是显示出来。这个不是管理核心部分，管理核心部分是程序，就是该怎么做。关于程序如果一定要做注解的话，通常的说两句话：意识做事的步骤，而是步骤的标准。 第四，精细化管理研究的范围是组织管理的各个单元和例行环节。但更多的是基于原有管理基础上的改进、提升和优化，因为精细化是个相对概念，是相对于过去中国企业处在极其粗糙的阶段，所以它更多的是基于过去管理的基础上来改进和优化。 第五，精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质的提升。一句话：精细化管理最终是以培训来解决问题，也就是说，我们应该把所有精细化管理涉及到的方法、步骤、工具教会我们的员工来使用。 第六，精细化管理不是一场运动，而是永续渐进的过程，是自上而下的领导和自下而上的自觉相应的常态式的发展模式。 4 精细化管理在贵州电信的实施案例 为进一步建立效益导向的运营机制,提高企业精确化管理能力和资源配置能力，根据电信集团公司统一要求，结合贵州电信经营热点、难点问题，贵州公司深入开展企业精细化管理，以“划小核算单元”工作为切入点，有针对性的对企业日常经营管控流程中的关键环节进行细化管理，明确内部责任主体，核算其成本效益情况，提升企业整体精确管理能力。 贵州电信公司明确九个划