汽车售后服务企业经营与管理 教学配套课件 赵计平 项目一.pdfVIP

项目一 认识汽车售后服务企业经 营模式与管理体系 目 录 目 录 认识汽车售后服务企业 经营模式 拟订汽车售后服务企业 组织结构 实施汽车售后服务企业 目标管理 任务1.1 认识汽车售后服务企业经营模式 任务1.1 认识汽车售后服务企业经营模式 学习目的 学习目的 美国汽车售后服务企 业的经营模式。 日本汽车售后服务 业的概况 我国3种汽车售后服 务模式的各自特点 一、美国汽车售后服务企业的经营模式 一、美国汽车售后服务企业的经营模式 1 特许经营模式：特许人将 自己所拥有的商标(包括服 综合型 务商标)、商号、产品、专 利和专有技术、经营模式 4 特约型 连锁型 2 等以特许经营合同的形式 授予被特许人使用。 独立型 直营连锁模式：总公司直 接经营的连锁店，即由公 司总部直接经营、投资、 3 管理各个终端店面的经营 形态。 二、日本汽车售后服务业特征 二、日本汽车售后服务业特征  日本通过机动车维护修理业制度对汽车售后服务企业加以界 定，运输省通过“认定”和“指定”方式，规定了各类汽车售后服务企 业应具备的技术力量和设备条件及其相应的业务范围。  日本国土狭小，售后服务企业属地域密集型，大约每710辆 汽车就设置1家售后服务企业。日本的汽车售后服务企业要求员工 具备多种能力，甚至从接待、维修、配件出库乃至洗车都有可能由 一个人单独完成。 三、我国汽车售后服务经营模式 三、我国汽车售后服务经营模式 4S经营模式 汽车快修店 个体户 三、我国汽车售后服务经营模式 三、我国汽车售后服务经营模式 4S经营模式  4S店（Dealer ）是集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体的 销售店。4S店是一种以“ 四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车 销售（Sale）、零配件（Spare Part ）、售后服务（Service）、信息反馈（ Survey ）等。  就其售后服务的功能而言，它为用户提供厂家委托的质量担保服务， 以及超出保修期后自费享受的维护以及维修等服务项目。汽车售后服务需 要经营场所、专用设备、诊断仪器、专用工具、专业人员、技术支持等一 系列条件作为保障，缺一不可。另外，汽车售后服务是维系汽车4S店生存 和发展的主要经济获取和利润来源，对提高顾客的忠诚度实现“再次”购车起 着决定性的作用。  目前，全国的汽车4S店的数目大约有7000家，投资主体有外资企业、 合资企业，也有民营企业，而且朝着规模化、集团化的方向发展。如广汇 汽车，截止2009