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引言 什么叫礼仪？ 古语曰：礼者，道也；知礼者，得道也 课程模块 礼仪的基本构成元素 言 行 容 表 言 说话的一般技巧： 眼神与目光 用打动倾听者的谈话方式 尊重听者的自尊心 取得听者的好感 言 小心你的口气 学会礼貌用语 何为“礼貌”？ 言 要杜绝脏话、粗话 使用敬语和谦语 多用商量语气和乞求语气 文雅称谓的使用 语言环境 言 文雅称谓： 好久不见说“久违”，初次见面说“久仰” 请人原谅说“包涵”，请人批评说“指教” 请人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光” 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜” 托人办事说“拜托”，赞人见解说“高见” 对方来信称“惠书”，老人年龄称“高寿” 宾客来到用“光临”，中途先走用“失陪” 请人勿送用“留步”，等候客人用“恭候” 言 交谈中的危险雷区 细节一：不要一个人长篇大论 细节二：不要冷场 细节三：不要插嘴 细节四：不要抬杠 细节五：不要否定 言 细节六：把握交谈时间 细节七：避免低声耳语 细节八：不要用手指点别人 细节九：不要过分谦虚 细节十：不要挑剔别人的毛病 言 倾听的基本礼仪：倾听用耳别忘了用心 听----聽 言 倾听时的五个“不能” 细节一：不能左顾右盼，目光必须集中在讲 话者的身上； 细节二：不能经常打断别人的讲话； 细节三：不能心不在焉，一边保持手中的动 作一边听别人讲话是很不礼貌的行 为； 言 细节四：不能假装在听，在别人说话时走神、 是最大的禁忌； 细节五：别人讲话时，你过于强硬地坚持自 己的观点而与对方发生争执不是有 礼貌的倾听。 言 与人相处6句箴言： 是 好的 让我来 马上改进 我会注意的 谢谢您的关照 行 坐立行走的礼仪 优雅的坐姿 优雅的站姿 优雅的行姿 优雅的蹲姿 行 手的动作 不同手势的含义（“ok”，“v”，举食指、举大拇指） 学会递接物品 指示方向 手到底应该放哪儿 行 别让小动作坏事 用手捂嘴 摸鼻子 触摸眼部 摸耳朵 玩衣角 双手下压 行 遇到尴尬怎么办 打呵欠 打喷嚏 打嗝儿 咳嗽 擤鼻涕 容 “我不能理解女人为何不能只是为了表现礼貌，出门前都好好打扮一下，每一天谁知道会不会是命中注定的大日子？” ——香奈儿 容 化妆由四大部分组成： 底妆 眼妆 唇妆 修饰 表 我只要求看上去就像我自己，非我莫属；要 做到这一点，不能依靠奇形怪装，只需把自 然赋予的一系列不规则的组合略加修饰就可 以了。 ——索菲亚·罗兰 表 服饰与文化 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 表 服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质 表 商务服装的基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 表 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 表 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 表 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 表 西服的选择和穿着 面料、色彩与图案、款式、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、少装东西 衬衫的选择和穿着 表 职业女性着装的八个“不妥 领子低到可以看到胸部 裙边高于膝盖的短裙或超短裙 过于轻薄或透明布料制成的服装 紧身到让身体每一处线条都曲线必露的服装 有非常醒目突出图案的服装 有过多蕾丝花边和装饰物的服装 过于肥大宽松的服装 脏、破旧、有污渍或有异味的服装 表 着装礼仪的TPO原则： Time 代表时间、季节、时令、时代 Place 代表地点、场合、职位 Object 代表目的、对象 表 买衣服的窍门： 颜色：这是在买衣服时第一考虑的因素，因为尺寸大小可以改，颜色却不能改。 面料 ：天然的丝绸、羊毛、棉、羊绒质料，又漂亮又舒服。或者假如弹性纤维和莱卡的面料会让衣服更合身。 剪裁 价格 ：无论什么价格，总会被同时认定为太高或太低。总的来说，不要为只穿一季的衣服花太多的钱；但若是可以穿很久的好衣服，就不怕多花点钱，它们是衣橱里最基础的部分。 表 打造轻松衣柜 基本色、三种辅助色、必备的配件 必备的衣服：外套、毛衣（能在室内或室外穿的）、有领的衬衫、内穿的紧身毛衣、裤子（黑色直筒裤）、黑色连衣裙(或半身裙)、修身小西装…