《导游业务》 练习题.docVIP

第六章 导游服务技能 一、判断题 1、导游服务工作的艺术性表现是由导游服务工作的特殊性质、复杂对象、广泛内容所决定的 。 （ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 6（ ） 7（ ） 8（ ） 9（ ） 10（ ） 11（ ） 12（ ） 13（ ） 14（ ） 15（ ） 16（ ） 17（ ） 18（ ） 19（ ） 20（ ）1、旅行社派出导游为旅游团服务，目的是为了实现旅游产品的（ ）。 A. 价值 B. 生产 C. 销售 D. 使用价值 22、（ ）是旅游业生存和发展的基本条件。 A. 导游人员 B. 服务群体 C. 旅游者 D. 合作者 23、（ ）是动机中最活跃的成分，在人的心理生活中占重要位置。 A. 愿望 B. 兴趣 C. 冲动 D. 理念 24、高龄旅游者是指年龄在（ ）以上的游客。 A. 65岁 B. 70岁 C. 75岁 D. 80岁 25、导游人员要关注第一次“亮相”，尤其要做好从（ ）前往下榻饭店路上的导游工作，力争给旅游者留下美好的第一印象。 A. 机场 B. 餐厅 C. 景点 D. 购物商店 26、（ ）成员之间建立良好的协作关系是导游活动成功的保证。 A. 旅游接待单位 B. 合作者 C. 导游服务集体 D. 旅游者 27、在处理于合作者的关系时，当遇到困难、出现问题，导游人员要在不违反（ ）的原则基础上，于合作者平等协商。 A. 道德 B. 协议 C. 法律 D. 法规 28、当旅游团众领队于旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般应当（ ）。 A. 偏向旅游者一方 B. 偏向领队一方 C. 保持中立 D. 不介入 29、（ ）是一种无声的语言，具有强化有声语言、沟通情感的功能。 A. 微笑 B. 手势 C. 形体 D. 表情 30、团队旅游者大都由（ ）心理，导游员要利用这一点从开始就建立起良好的活动秩序，以利于旅游活动的顺利进行。 A. 惰性 B. 侥幸 C. 从众 D. 自大 31、导游员应努力使自己成为旅游者（ ）的调节者。 A. 兴趣 B. 动机 C. 思想 D. 情绪 32、正确对待残障旅游者的导游服务方式时（ ）。 A. 充满自信、充分准备 B. 满足特殊要求 C. 热情服务、注意方式 D. 多提醒、注意安全 33、当儿童旅游者患病时，导游员应当（ ）。 A. 提醒其父母及早带其就医 B. 向其建议用什么药 C. 放下其他游客，陪其就医 D. 将随身携带的自用药给儿童服用 34、导游人员在接待宗教界旅游者时不能向游客宣传（ ）。 A. 无神论 B. 宗教仪轨 C. 宗教教义 D.宗教教规 35、导游向游客传递信息所使用的工作语言包括口头语言和（ ）。 A. 表情语言 B. 书面语言 C. 形体语言 D. 服装语言 36、导游人员的语言得体、优美不仅仅反应乐自己的语言水平，也是对旅游者的（ ）。 A. 尊重 B. 责任 C. 义务 D. 关心 37、导游语言具有很强的（ ）性，在介绍国情时，导游讲解、回答问题时一定要观点正确、必须实事求是。让游客正确理解中国、北京。 A. 趣味性 B. 艺术性 C. 科学性 D. 思想性 38、导游讲解要力求（ ）化，不要让人感到是在背书。 A. 通俗化 B. 口语化 C. 艺术化 D. 形象化 39、导游讲解中的概述法在颐和