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（三）电话礼仪 接听电话礼仪 请面带微笑，及时接听。 接听电话时应首先自报家门。 回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。 不要三心二意。 挂断电话前要说再见。 （三）电话礼仪 打电话礼仪 时间适宜 何时通话为佳 通话多久为宜 3分钟原则 内容简练 事先准备 简明扼要 适可而止 表现文明 语言文明 态度文明 举止文明 （四）乘梯礼仪 先下后上。 在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯后，自己再进入。与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。 电梯内不可吸烟、大声喧哗。 人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢。 （五）名片礼仪 递名片： 地位低者先给地位高者递名片。 双手递交，名字面向对方。 配以礼貌话语。 接名片： 双手接过，认真读出对方的名字。有不认识的字立即请教。 看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。 姿态 姿态：是人的体态语言 站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿 坐姿：优雅 行走：迅捷、轻盈、打招呼 手势：原地指路、伴随引路、近距离指示、 召唤他人 其它：蹲姿、推治疗车、端治疗盘、持病历夹、 开关门等 站姿 基本站姿 标准站姿 沟通站姿 点头礼 手势 原地指路 伴随引路 近距离指示 召唤他人 手势 姿态 蹲姿 推治疗车 端治疗盘 持病历夹 开关门 欢迎沟通交流 护士基础礼仪规范 包头市中心医院 戴瑾 周苏婷 第一部分  礼 仪 礼仪是人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 一、什么是礼仪？ 礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 职业礼仪 涉外礼仪 社交礼仪 什么是职业礼仪 职业礼仪:是就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。 二、什么是护士职业礼仪 护士职业礼仪:是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。除具有礼仪的基本特征以外还具有护士专业的文化特性。 护士职业礼仪的专业内涵 护士职业礼仪不但作为护理职业中行为要求，更是作为一种专业的行为规范，它指导和协调护理人员在护理行为过程中，艺术性地运用护理程序，有效地解决患者在身体、心理、社会等方面的问题，科学地实施有利于患者全面健康，有利于处理护患关系的言行举止等专业要求。 护士职业礼仪还有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业形象和美的职业风气，从而带来良好的人际关系，可以赢得患者的友善，朋友的关心，同事的尊重。赢得社会对护士职业的良好评价；提升护士的社会地位。 第二部分  护士职业形象 职业形象的重要性 形象塑造是中国传统文化要求的需要 形象塑造是护士职业特性的需要 形象塑造是护士社会价值的体现 怎样塑造良好的职业形象 修养 素质 形象 仪容 仪态 语言 服饰 内在 外在 气质.风度 仪表 仪容，通常是指人的外观、外貌。重点则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。 　　 一、仪容 一、护士职业仪容 个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。 发型：整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡应以白色为宜 妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅 二、服饰 护理职业着装：整洁、合体，衣扣整齐，内衣不外露，穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，不应有过多配饰。 着装要注意细节 三、仪态 神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情 目光：不正确的眼神：斜视、扫视 正确的目光：正视、直视 时间、部位 微笑：既悦己又悦人 学会微笑——松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑 四、语言 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种地域的人打交道，要讲究语言的艺术性。 语音：清晰、