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接 待 岗 工 作 标 准 邢台恒大名都客服部 2012.11.23 接待工作的原则 基本原则 尊敬原则 坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解 遵守原则 坚持平等互利、遵守礼仪规范 适度原则 注重内外有别、行为有度 自律原则 依法办事，能自我约束、自我克制 一般原则 诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约， 按章办事、保守秘密、对口接待，分工负责。 服务礼仪 一、服务礼仪概述 　“礼”——尊重（自己、他人） 　“仪”——仪式（表现形式） 　　　服务礼仪:是指服务人员在其服务过程中用以向服务对 象表达尊重的一种形式.进而言之，礼仪其实就是交往艺术 就是待人接物之道． 五 个 关 键 词 尊重——尊重对方 沟通——了解需求 规范——讲究规范 互动——接受认可 心态——良好心态 礼仪的四原则 敬人——一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的人。因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否感觉到轻松愉悦。礼仪，可以教导我们尊敬他人。 自律——当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范 的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他人融洽的关系。 适度——礼仪的功能在于调节与他人距离，保持一个适当的尺度。 真诚——掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪只是流于形式。 仪容仪表规范 着装规范： 　　男士 女士 男士着装要求 统一制服,领带 工号牌按要求佩带 不得佩带装饰性很强的饰物/标记/吉祥物 服装/领带要熨烫整齐/无污渍 领带长度以刚好盖住皮带扣为宜 系黑色皮带 女士着装要求 制服/工号牌 不得佩带装饰性很强的项链/耳环/装饰物/标记和吉祥物 制服要洗烫整洁 衬衫应扣上袖口/下摆应束在裤内 * *