B to C与C to C.docVIP

电子商务作业 B to C的的简介 B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。 B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。其基本需求包括用户管理需求、客户需求和销售商的需求。 用户管理需求：用户注册；注册用户信息管理。 客户需求：提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品；进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策；商品的评价；购物车；为购买产品下订单；撤销和修改订单；能够通过网络付款；对订单的状态进行跟踪。 销售商的需求：检查客户的注册信息；处理客户订单；完成客户选购产品的结算，处理客户付款；能够进行电子拍卖；能够进行商品信息发布；能够发布和管理网络广告；商品库存管理；能够跟踪产品销售情况；能够和物流配送系统建立接口；与银行之间建立接口；实现客户关系管理；售后服务。 B to C的网站组成B2C电子商务网站由三个基本部分组成： 1、为顾客提供在线购物场所的商场网站； 2、负责为客户所购商品进行配送的配送系统； 3、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。 网站功能一个好的B2C网站最主要的功能，也就是比较共性的功能，从使用角度来讲主要包括以下几个方面：[2] 1、商品的展现：告诉用户本网站主要卖什么东西、怎么个价钱； 2、商品的查找：让用户快速找到自己感兴趣的东西； 3、购物车的添加和查看：告诉用户你已经挑选过什么东西； 4、配送的方法：告诉用户如何才能把商品拿到手； 5、订单的结算和支付：告诉用户应该付多少钱和付款的手段； 6、注册登录：获得用户有效信息； 7、客户中心：告诉用户都买过什么东西； 8、帮助、规则、联系方式等相关页面展现。 我们再从内部逻辑角度来看一下B2C网站核心的功能，它应该包含一下逻辑：1、展现逻辑；2、品类逻辑；3、导航逻辑；4、搜索逻辑；5、购物车逻辑；6、物流、运费逻辑；7、订单结算逻辑；8、支付逻辑；9、用户注册逻辑；10、用户权限逻辑；11、订单跟踪逻辑；12促销逻辑等。 另外，像投票、拍卖、推荐、积分等功能都应该属于可选的附属逻辑。 优缺点优点：品种齐全，种类繁多，一站购物，由于有客户评价机制，通常客服服务态度很好，是网购的首选。 缺点：商家龙蛇混杂，其中不乏黑店的存在。 常见问题：货不对板（外观、颜色、质量或者其它），当然更严重是就被骗了（已付款，可货迟迟不发） c2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。c2c即消费者间 ，因为英文中的2的发音同to，所以c to c简写为c2c。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Consumer，所以简写为c，而C2C即 Consumer to Consumer比如一个消费者有一台旧电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。标准Website Aesthetics 网页审美不以炫目，怪异来夺人眼球，而是以专业的方式来展示独特的商品信息和服务，符合大众审美，并有艺术感的亮点存在，能在第一时间内给潜在客户留下印象。 Usability 可用性专注于怎样让用户搜索、比较、流程更便捷，获得良好的用户体验。 Content 内容为王探寻客户的潜在客户需求，为潜在客户提供最有价值的信息，引导和教育客户怎样去选择和鉴定商品，并且让客户相信这些信息及服务足够让他们付诸行动购买，提供最具商业价值的网站结构布局。 SEO 搜索引擎优化网站优化，正确运用各种设计元素，让搜索引擎更易抓取，提升网站的营销价值。　综上所述，网站建设对于C2C电子商务企业有着举足轻重的作用，是客户了解企业最方便最直观的途径，一个集审美、内容、实用且具营销价值的企业网站，在以用户体验为关注点的电子商务、网络购物的互联网经济中更具有战略意义，C2C企业一定要选择合适的网站建设服务商，量身打造适合自己行业、产品及品牌风格的个性化营销型站点。 购物流程网上有不少C2C网站，其购物方式都大同小异，现在就来介绍一下淘宝网的购物流程（请看下图）： 首先第一步是搜索。搜索有以下几种方法：第一招：明确搜索词只需要在搜索框中输入要搜索的宝