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医疗设备售后服务管理体系探讨  * 刘晓华 许锋    （北京大学第三医院  医学工程处，北京  100191）  摘要：随着先进医疗设备的广泛应用，在给医院现代化医疗技术的发展带来机遇的同时，也 使医疗设备维修管理面临新的挑战，因此完善医疗设备的售后服务显得十分重要。本文就医 疗设备售后服务管理问题进行了探讨，讨论了优化医疗设备售后管理体系的方案，以此确保 医疗设备高效、安全、可靠运行，提高售后服务质量和医疗管理水平。 关键词：医疗设备 售后服务 预防性维护 After-sale Service Management System of Medical Equipment LIU Xiao-hua, XU Feng (Department of Biomedical Engineering Peking University Third Hospital, Beijing 100191) Abstract ：With the extensive application of advanced medical equipment, bringing opportunities to the development of modern medical technology, it simultaneously makes medical equipment maintenance management face new challenges. Therefore perfect after-sale service of medical equipment is very important. This paper discusses after-sale service of medical equipment, and proposes program to optimize the management system ，in order to ensure that medical equipment run efficiently, safely and reliably, and improve after-sale service quality and medical management. Key words ：Medical Equipment; After-sale Services; Preventive Maintenance   随着我国医疗卫生事业的迅猛发展及对医疗质量服务体系要求的不断提高，先进的医疗 设备已成为医学科学技术发展的物质保障，是医学技术发展的推动力与重要支柱。医疗设备 维修管理工作是医院医疗设备质量保证的关键，是医疗设备使用完好率的保障，直接影响医 院经济效益和社会效益。如何保证医疗设备高效能运转，如何提高医疗设备售后服务的质量， 已经成为现在化医院管理中不可忽视的重要部分。  1 医疗设备售后服务管理体系现状  医院在购买设备后，面临着设备维护、维修等售后方面的问题。目前，由于生产厂家对 医疗设备售后服务是以赢利为目的，缺少服务意识，对医疗设备的配件、维修技术处于垄断 地位，一旦设备出现故障，不买保修就得不到及时的售后服务，继而影响医院日常的医疗工 作。因此，迫使医院为保证设备能够正常运转，在购买设备的同时不得不加大投入来购买设 备的保修，造成医院的医疗设备维修成本过高。另外，医院医疗设备技术人员素质良莠不齐， 缺乏工作后的专业技术培训，又受到技术、工具、配件等各方面的制约，难以适应先进设备 [1] 因此，建立一种保证设备可靠、 的技术要求，这就造成医院对售后服务的依赖性逐渐增强。 安全、高效、低成本运行的售后服务模式是十分必要的。  2 优化医疗设备售后管理体系  2.1 售后服务从售前开始  从招标源头遏制医疗设备售后维修费用高的问题，保证售后服务质量。医学