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简析博物馆志愿者利用率低的原因及解决方法 　　[摘 要]伴随着2008年博物馆免费政策的实行，博物馆在人们的生活中发挥着越来越重要的作用。在博物馆的发展过程中，志愿者的加入为博物馆的工作注入了新鲜的血液。但不可忽视的事实是，由于种种原因，博物馆志愿者的利用率较为低下，其作用并未得到完全的发挥，这对博物馆本身的发展以及志愿者工作质量的提高都会产生一定的影响，因此对博物馆志愿者利用率低的原因进行分析并提出相应的解决方法已成为当务之急。博物馆志愿者利用体系、志愿者的工作范围与内容、志愿者本身的素质是与志愿者利用率低的问题息息相关的几个方面。 　　[关键词]博物馆；志愿者；利用率；原因；解决方法 　　博物馆是博物馆是征集、典藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物的场所，并对那些有科学性、历史性或者艺术价值的物品进行分类，为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育的机构、建筑物、地点或者社会公共机构。（2）中国的博物馆事业起步虽然较晚，但也取得了不错的成绩。在此过程中，博物馆志愿者的出现成为中国博物馆事业发展的又一新方向。但是我们应该注意到，博物馆志愿者事业虽处在飞速发展的过程中，但志愿者利用率低的问题不容忽视，故而本文将分析博物馆志愿者利用率低的原因及相应的解决措施。 　　一、博物馆志愿者简介及中国博物馆志愿者发展现状 　　志愿者（台湾及海外一些学者称做义工），是机构因其成立宗旨与服务需要招募而来，不计劳务报酬，关心社会福利，本着个人自由意愿，以奉献个人的时间、精力，主动参与各项社会福利服务活动的人。（3） 　　美国波士顿艺术博物馆早在1907年已经开始使用义工（即志愿者），从此以后，美国的大都会艺术博物馆，洛杉矶艺术博物馆，英国的伦敦不列颠博物馆，瑞典的斯德哥尔摩瓦萨博物馆等许许多多欧美博物馆都拥有举足轻重的博物馆志愿者队伍。例如美国史密森学会就有超过1000位年轻专业人员组成的博物馆志愿者，承担了美国的大都会艺术博物馆三分之二的工作量，强有力地支撑着这个全球最大博物馆机构的良好运作。（4）我国台北故宫博物院也在1989年时，由其导览组组织培训义工，国外和港台地区的义工已经很有系统、有组织、有规章地稳步发展。 　　在西方国家，民众对志愿者的认识较为深入，对身为志愿者表示自豪。他们来自社会各个阶层，从社会名流、知识分子到家庭妇女、退休人员，范围极为广泛。他们的工作内容也很丰富，可以做博物馆的展览讲解员、大厅咨询服务、分发宣传资料、组织报告会、参加巡回展览和知识讲座，或参与文物收集、保管、保护、修复、研究工作。有的志愿者会直接参与博物馆管理，为博物馆捐款捐物，筹集经费，甚至最后转为正式职员。 　　当前，我国现有博物馆3000多座，而且每年还在以100多座的数量增长，但是在迅速发展的同时不可避免地存在着许多理念和体制上的不足。随着社会精神文明建设的发展，人民素质的提高，越来越多的人们选择了在博物馆参观、学习，陶冶情操，博物馆内部的人力讲解已经不能满足广大群众的需求。尤其是众多博物馆实行免费参观后，这种需求严重加剧，博物馆人员不堪重负。为了缓解博物馆人力讲解严重不足的问题，各地博物馆都逐步发展了一些志愿者。进人80年代后，先后有湖南省博物馆（1988），中共一大会址纪念馆（1993），国家博物馆（1995），上海博物馆（1996），吉林大学博物馆（1998）等数十家博物馆创建了博物馆志愿者队伍，并且取得了可喜的收获。（5） 　　目前中国的博物馆志愿者事业正处在探索发展的阶段，在此过程中，一系列问题逐渐呈现，而其中不可忽视的一项即为志愿者利用率低下的问题。 　　二、博物馆志愿者利用率低的原因简析 　　谈到博物馆志愿者利用率低的问题，其中的原因较为复杂，涉及到方方面面的问题。但在实地调研和资料分析的过程中，笔者认为其原因大致可分为以下几个方面。 　　（一）博物馆志愿者任用及后期发展体系不够完善 　　首先由于中国的博物馆志愿者处于初步发展阶段，其整体并没有形成完整的制度，没有正式规章约束或规定志愿者的服务内容，志愿者的人身安全不能得到充分的保障。这样极容易造成某些单位将重活累活推给志愿者，将这些奉献爱心，回馈社会的志愿者当成廉价劳动力来任意使用的情况，这对志愿者的积极性而言无疑是一种挫伤。所以博物馆对志愿者的工作内容和工作范围应该有明确的规定，这些都应该写在活动前就拟订的志愿者工作手册或服务规章中，以保障志愿者的合法权益。 　　由于志愿者提供的义务讲解是免费的，而且他们的服务对于博物馆来说也是一种免费的资源，这势必引起馆内在职讲解员们的担心与恐惧，甚至引起二者的矛盾。博物馆招募志愿者做志愿讲解员是为了在观众高峰期缓解在岗工作人员的压力，而一旦管理不当，则过犹不及。 　　另外博物馆对志愿者的招收范围太过狭窄，大多以学生为