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第12章组织心理与管理（下） ——组织、员工组织行为、组织发展 12.1 组织的一般概念 12.1.1组织的任务与作用 组织是一个群体，它是一个由两个或更多的个 人在相互影响与相互作用的情况下，为完成组织共 同的目的而组合起来的一个从事有目的活动的单 位。 组织的任务不外三条： （1）规定每个人的责任； （2）规定各成员之间的关系； （3）调动组织内每个成员的积极性。 12.1.2组织的结构 企业的组织结构类型可分为：初级的直线型、 复杂的直线型，职能型、直线职能型。 12.1.3组织结构与管理的限度 管理的限度包括： 1）层次 按照分层领导的原则，在一个组织中要设多个 管理层次 2）幅度 幅度是指挥管理的面，指一个组织在正常情况 下，一位管理人员能够指挥多少人员。 克赖库奈斯（V.A.Graicanas ）提出了一个确 定管理幅度的数学公式，表达为：如果下级的人数 为n，则其间相互关系的总数为： N=n （Zn-1+n-1） 式中：N——可能存在的联系的总数； n——下属人数。 在确定管辖幅度时，要考虑下列六方面的因素： （1）管理者管辖大量人员的能力； （2）所管辖活动的相同性或不相同性； （3）被管辖人员需要相互作用的频率和质量程 度； （4）单位中新问题的发生率； （5）管辖标准； （6）下属分散的程度。 12.1.4有效组织结构的特点 （1）清楚地规定部门、队、组、小组等之中每个 工作人员的义务和权利。 （2）工作人员的义务和权利是彼此相称的，也是 相互平衡的。 （3）权力路线是被明确标记出示的，即每一个人 自己的工作结果对某一个领导人负责。 （4）职责最大限度地分解，直至每一个工作人员 承担一个职能。 （5）选择、加工信息，作出管理决定和将决定传 递给执行者的职能也是在额定的和估计的可能范围 内实施的。 （6）一个管理人员监督和领导不超过7~8人的 工作，同时，这些人的职能是相互联系的。 （7）在出现各种适宜条件的情况下，组织易于朝 着简化的方向变革。 （8）在各环节之间，在所有必要的场合下，建立 直接的横向关系。 （9）决定权在最大可能的程度上被下放到基层。 12.2 员工组织行为 12.2.1员工正向组织行为 员工正向组织行为是指员工的组织承诺、组织 忠诚、组织公民行为等。 1）组织承诺 （1）组织承诺的研究概况 组织承诺（Organizational Commitment） 概念的最早提出者是贝克尔（Becker，1960）。 他认为，应将组织承诺界定为个人在考量相对风险 后所产生的反应。 （2）组织承诺的概念 组织承诺是员工为组织尽力的意愿，留在该组 织中的强烈愿望和对组织目标和价值观的接受。组 织承诺的表现体现在三个层面：态度层面、行为层 面、归属层面。 （3）组织承诺的类别 组织承诺大致可分为情感承诺、持续承诺、规 范承诺三种。 （4）组织承诺的实践意义 组织承诺对员工的组织行为具有一定的预测能 力，具体表现在对员工的离职率、缺勤率的预测 上。 2）组织忠诚 （1）组织忠诚概念的演变 在现代组织中，忠诚表现为忠于职守，对工作 尽心尽力，把工作当成自己的事业，与老板的想法 保持一致。 组织忠诚包括两个层面：态度与行为。 （2）组织忠诚研究的概况 （3）组织忠诚的概念 组织忠诚是指员工对组织的心理投入与认同， 主动为组织付出工作要求之外的努力。 （4）中西方组织忠诚概念内涵的差异 西方组织忠诚的对象主要是组织；而中国更多\ 的是对主管与老板的忠诚。西方组织忠诚的动机是 酬赏驱使，互惠规范的公民意识；中国组织忠诚的 动机是道德伦理。西方的组织忠诚强调工具层面； 而中国的组织忠诚强调情感层面。西方组织忠诚的 目的是要发挥个人在组织中的最大效用；而我国组 织忠诚强调的是创造最大的组织整体利益。 （5）组织忠诚的结构维度 我国现代组织忠诚的结构维度主要为认同、内 化、奉献、效劳、服从。也有的学者将其归纳为负 责尽职、主动积极、与公司一体、