销售人员礼仪篇.docVIP

销售人员礼仪篇 一、基本的礼貌用语： 迎客时说“欢迎”、“欢迎光临”、“您好”等。 不能立即接待或答复宾客时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。 对人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”。 对人表示感谢时说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”。 打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”。 当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”。 当客户向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。 当你听不清楚客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗？”等。 送客时说“再见”。 当你要打断客户谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗”、“对不起，耽搁您的时间了。” 二、仪态 （一）站姿：“站如松” 基本要领是站正，身体重心放在两脚中间，不要偏左或偏右，胸要微挺，腹部自然地略微收缩，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭、面带笑容，双肩舒展，双臂自然下垂。无论哪种站姿，均应注意双手不可叉腰、不可抱在胸前、不可插入衣袋，身体不要东倒西歪依靠物体。 （二）坐姿：“坐如钟” 基本要领是上体自然坐直，两脚自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，臀部坐在椅子的中央，腰部靠好，双手放在双膝上，胸微挺，腰伸直，目平视，嘴微闭，面带笑容。入座时，应轻、缓。女士入座时要用手将裙子后片向前拢一下。 （三）步姿：“走如风” 基本要领是上体正直，