公共关系教程 教学配套课件 万国帮 李荣新 第五章公共关系调查评估.pdfVIP

公共关系教程 主编万国帮 第五章 公共关系调查评估 第一节 设计公共关系调查方案 第二节 实施公共关系调查活动 第三节 撰写公共关系调查报告 第一节 设计公共关系调查方案 一、明确调查目的 二、确定调查课题 三、制订调查计划 四、拟订调查方案 一、明确调查目的 组织在设计调查方案之前，先要明确调查目的， 弄清目前对谁调查，经过调查后要实现什么。通 常来说，公关调查的目的大致可分两种情况，即 一般性的调查目的和特殊性的调查目的。 二、确定调查课题 在明确了调查目的后，就应该着手确定调查课题，调查课题是在调查目的明确的基础 上产生的较为具体可行的行为目标。它是公关调查研究的具体指向。 确立调查课题可以从多个方面入手，通常来说，可分为组织自身状况调查、公众舆论 调查和社会环境调查。 1．组织自身状况调查 2．公众舆论调查 3．社会环境调查 三、制订调查计划 1.确定调查的目的和内容 2.确定调查的对象和范围 3.选择调查方式方法 4.调查人员的挑选和训练 5.调查经费预算 6.调查日程安排 四、拟订调查方案 (1)方案标题。方案标题一般由组织名称、调查内容和方案组成，如：《×× 公司美誉度调查方案》。 (2)调查背景。调查背景是介绍此次调查活动是在什么情况下进行的，包括组 织的历史背景、发展过程、现状及面对的问题或任务、发展方向等。 (3)调查目的。调查目的是要说明为什么进行调查，通过调查要解决什么问 题，实现什么指标。 (4)调查对象和内容。调查内容是指明确调查的具体指向，即调查什么；对象 是指调查谁，包括范围的大小。 (5)调查准备工作。调查准备工作包括调查人员的培训、经费预算，确定采用 的调查方式和形式等。 (6)调查的措施和步骤。调查的措施和步骤，即写明怎样进行调查，是指调查 具体实施的方法、调查的进度安排等。 第二节 实施公共关系调查活动 一、选择调查方式 二、选择调查形式 三、运用调查技巧 一、选择调查方式 1. 普查 2．重点调查 3．典型调查 4．抽样调查 二、选择调查形式 (一)实地观察法 (二)访谈法 (三) 问卷调查法 (四)文献调查法 (五)实验调查法 (一)实地观察法 1．实地观察法的含义 2．实地观察法的分类 3．观察法的优势和不足 (二)访谈法 1．访谈法的含义 2．访谈法的分类 3．访谈法的优势和不足 (三) 问卷调查法 1．问卷调查法的含义 2．问卷调查法的分类 3．问卷法的优势和不足 (四)文献调查法 1．文献调查法的含义 2．文献调查法的分类 3．文献调查法的优势和不足 (五)实验调查法 1．实验调查法的含义 2．实验调查法的分类 3．实验法的优势和不足 三、运用调查技巧 (一)运用调查技巧的作用 (二)设计问卷的技巧 (一)运用调查技巧的作用 调查技巧是指调查者在调查工作中为了使工作顺 利开展，确保完成任务，针对实际情况和问题而 采取的恰当的方法。在调查活动中，由于调查内 容不同，调查对象各异，调查者可能会遇到各种 困难，所以，调查者就需要运用各种调查技巧来 帮助调查工作顺利进行，能够熟练掌握和运