公共关系原理与实务(第三版)教学配套课件何伟祥第2章公共关系对象与职能.pdfVIP

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2017-08-17 发布于广东
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公共关系原理与实务(第三版)教学配套课件何伟祥第2章公共关系对象与职能.pdf

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高职高专教育市场营销专业教材新系东北财经大学出版社目录 2.1 公众的含义及特征 2.2 公众的分类 2.3 公共关系的职能 2.1 公众的含义及特征 2.1.1同质性 2.1.2群体性 2.1.3相关性 2.1.4可变性 2.2 公众的分类 2.2.1横向分类  （1）内部公众  （2 ）外部公众 2.2.2纵向分类 2.2 公众的分类 2.2.3其他分类 1）依据公众与组织间关系的重要程度，可将公众区分为首要公众和次要公众。 2 ）依据公众对组织的态度来分有：顺意公众、逆意公众和边缘公众。 3 ）依据组织的价值判断，还可将公众区分为受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求的公众。 2.3 公共关系的职能 2.3.1沟通信息 1）信息收集 2 ）分析处理 3 ）传播反馈 2.3 公共关系的职能 2.3.2协调关系 1）互利原则 2 ）公开原则 3 ）及时主动原则 2.3.3决策咨询 2.3.4教育引导 2.3 公共关系的职能 2.3.5形象塑造 1）组织成员形象 2 ）组织实力形象 3 ）组织的管理形象 4 ）组织产品（服务）形象 2.3 公共关系的职能