公共关系原理与实务(第三版)教学配套课件何伟祥第8章内部员工关系.pdfVIP

高职高专教育市场营销专业教材新系 东北财经大学出版社 目 录 8.1 员工关系及其特性、功能 8.2 员工沟通的原则、内容与形式 8.3 员工关系实用技能 8.1  员工关系及其特性、功能 8.1.1员工关系的含义 8.1.2员工关系的特性 1）密切性。 2 ）可控性。 3 ）日常性。 8.1  员工关系及其特性、功能 8.1.3员工关系的功能 1）导向功能 2 ）凝聚功能 3 ）约束功能 4 ）激励功能 8.2  员工沟通的原则、内容与形式 8.2.1员工沟通的原则 1）管理部门必须有诚意让员工了解组织的各方面情况，每 个管理者应视与员工的交流沟通为己任。 2 ）同员工进行沟通应尽量采用双向方式。 3 ）坚持诚实与公平的道德和行为准则。 4 ）与员工切身利益相关的信息应进行及时全面的沟通。 8.2  员工沟通的原则、内容与形式 8.2.2员工沟通的内容 1）组织经营管理状况。 2 ）市场状况。 3 ）新产品、新技术、新设备状况。 4 ）组织名人的工作业绩。 5 ）员工新闻。 6 ）员工生活和福利情况。 7 ）其他有关情况。 8.2  员工沟通的原则、内容与形式 8.2.3员工沟通的方式 1）内部刊物。 2 ）会议。 3 ）公告牌。 4 ）给员工的信。 5 ）员工手册及活页印刷品。 6 ）其他活动性沟通方式。 8.3  员工关系实用技能 8.3.1了解员工心理，把握员工需求 1）物质需求。 2 ）精神需求。 8.3.2建立基本价值观念，达成员工目标与组织目标 的一致性 8.3.3培养组织内部融洽的“家庭式气氛” 8.3  员工关系实用技能 8.3.4合理化建议制度 1）管理者应真正认识到员工参与管理是现代管理的重要内 容。 2 ）组织专门人员进行策划实施，并使之形成制度。 3 ）制订方案、计划，并让全体员工知晓，使计划深入人 心。 4 ）长期坚持，使员工形成合理化建议意识。 8.3  员工关系实用技能 8.3.5妥善处理与非正式群体的关系 公共关系人员在与非正式团体沟通时应注意以下几个问 题： 1）注意与意见领袖搞好关系。 2 ）管理层应多参与非正式群体的活动。 3 ）对非正式群体的消极作用注意引导。