客户关系管理教学配套课件马刚第九章客户关系管理战略.pdfVIP

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2017-08-17 发布于广东
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第九章客户关系管理战略 CRM战略概述战略理解战略分析战略内容全面理解 CRM远景目标客户关系管理战略的相关内容客户战略制定客户战略内容客户增长矩阵学会制定核心活动客户战略战略实施评价目的和流程关键维度成功因素第九章客户关系管理战略实施CRM是一种战略的、流程的、组织的 CRM战略概述和技术的变革历程，它触及企业内部许多独战略理解立部门，需要正确处理与许多理念的关系。战略分析战略内容 CRM远景目标管理理念管理机制管理软件和技术客户战略制定客户战略内容客户增长矩阵核心活动 CRM应用于企业以信息技术为 CRM战略的核心的市场营销、服方法和手段，战略实施评价思想以客户为中务等与客户相关通过软件系统心，提高客户满的领域，改善企实现流程自动目的和流程意度和忠诚度。业与客户之间关化的软件。系的管理机制关键维度成功因素第九章客户关系管理战略 CRM战略概述战略理解战略分析企业和产业战略内容 CRM远景目标客户战略制定客户考虑竞争定位客户战略内容因素客户增长矩阵核心活动市场渠道战略实施评价目的和流程关键维度成功因素第九章客户关系管理战略 CRM战略概述概念高途径3 CRM战略战略分析个性化分类矩阵及其转化途径性整完的息信客顾顾客战略内容关系营销营销战略 CRM远景目标战略 2 5 4 客户战略制定中径径径