客户关系管理教学配套课件马刚第十二章CRM与ERP、SCM的整合.pdfVIP

第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 CRM与ERP的 整合 ERP概述 CRM 注意 ERP功能及发展 三者之间的 ERP 二者的整合 关系 CRM与SCM的 SCM 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化 CRM、ERP与 SCM的整合 案例分析 企业三大解决方案的集成 复习参考题 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 CRM与ERP的 整合 ERP 概述 ERP的概念： ERP功能及发展 企业资源规划（enterprise resource 二者的整合 planning , ERP）系统,是指建立在信息技术基础 上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工 CRM与SCM的 一体化 提供决策运行手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身，成 SCM概述 为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调 电商下的SCM 配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企 业在信息时代生存和发展的基石。 二者的一体化 CRM、ERP与 SCM的整合 案例分析 复习参考题 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 CRM与ERP的 整合 ERP 概述 ERP的定义（三个层次）： ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 从管理思想来看：它是 一.从管理 由美国著名的计算机技术咨 想来看 SCM概述 询和评估集团Garter Group 电商下的SCM Inc.提出的一整套企业管 二者的一体化 理系统体系标准，其实质是 在制造资源计划的基础上进 CRM、ERP与 SCM的整合 一步发展而成的面向供应链 （Supply Chain）的管理思 案例分析 想 复习参考题 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 CRM与ERP的 整合 ERP 概述 ERP的定义（三个层次）： ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 从软件产品来看：它是 二.从软件 产品来看 SCM概述