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第十一章 客户关系管理与企业变革
CRM与核心竞
争力
概 述
注意
塑造与发展 CRM 的 实 施
CRM与业务流 二者之间相辅相成的
程重组 关系
概 述
CRM中的BPR 企 业 变 革
CRM与组织再造
概 述
CRM下组织再造
CRM:网状组织
CRM与企业文化 CRM环境下的企业变革
企业文化建设
CRM下的企业
文化
第十一章 客户关系管理与企业变革
CRM与核心竞
争力
概 述
塑造与发展 是支撑企业可持续性竞争优势，开
发独特产品、发展特有技术和创造独特
CRM与业务流
程重组 营销手段的能力，是企业多方面技能和
概 述 运行机制如技术系统、管理系统的有机
融合。
CRM中的BPR
CRM与组织再造 核心技术能力
概 述 构 核心生产能力
CRM下组织再造 成 战略决策能力
CRM:网状组织 要
素 营销能力
CRM与企业文化
组织协调能力
企业文化建设
企业文化和价值观
CRM下的企业
文化
第十一章 客户关系管理与企业变革
CRM与核心竞
争力 价值性
概 述
塑造与发展
CRM与业务流
程重组
概 述
不可替代
CRM中的BPR 性 企业核心竞 独创性
CRM与组织再造 争力的基本
概 述 动态性 特征
综合性
CRM下组织再造
CRM:网状组织
CRM与企业文化
企业文化建设
延展性
CRM下的企业
文化
第十一章 客户关系管理与企业变革
CRM与核心竞
争力 CRM实现企业以“客户为中心”的主要策略
概 述 CRM
塑造与
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