客户关系管理教学配套课件马刚第一章概述.pdfVIP

企业经营管 理的变革 第一章 概述 发展 影响 客户关系管理 注意 的兴起 CRM产生 各个概念之间的 优势 关系 意义 客户关系管理的 客户关系管理的 CRM的兴起 概念与内涵 研究现状与 发展趋势 需求背景 必然选择 原始动力 技术保障 理论基础 电子商务时代企业经营管理的变革 概念与内涵 现状与趋势 客户关系管理 客户关系管理 企业经营管 第一章 概述 理的变革 发展 互联网的出现被认为是20世纪最 影响 具重大影响的历史事件之一。互 CRM产生 联网技术在全球的广泛应用，标 优势 志着人类社会开始进入到一个崭 意义 新的时代――网络经济时代。网 CRM的兴起 络经济时代的一个最显著的特 征，就是信息技术在经济领域的 需求背景 应用，即电子商务。 必然选择 原始动力 技术保障 理论基础 概念与内涵 现状与趋势 客户关系管理 客户关系管理 企业经营管 第一章 概述 理的变革 发展 影响 电子商务的发展对企业经营管理的影响 CRM产生 优势 电子商务对企业经营理念的影响 意义 CRM的兴起 电子商务对企业组织形式的影响 需求背景 必然选择 电子商务对企业管理机制的影响 原始动力 技术保障 理论基础 概念与内涵 现状与趋势 客户关系管理 客户关系管理 企业经营管 第一章 概述 理的变革 1）电子商务对企业经营理念的影响 发展 （1）追求持续创新 影响 CRM产生 优势 制度创新 技术创新 意义 CRM的兴起 关注市场变化 需求背景 必然选择 原始动力 提高管理人员的素质 形成特定的企业文化 技术保障 和管理水平