商务管理第3章.pdfVIP

第3章 商务人员 中国加入WTO后，正逐步融入世界经济的大浪潮 中，中国的企业正面临着前所未有的机遇和挑 战，市场竞争将更趋激烈、更趋残酷。 在知识经济时代的今天，企业竞争的关键要看是 否拥有高素质的人才，以及是否建立行之有效的 管理系统，尤其是具有现代观念的国际化的商务 人员就显得尤为重要。 本章将阐述商务人员的基本知识，及其管理的基 本过程。 2 3.1 商务人员概述  3.1.1 商务人员的含义 1. 商务人员的概念 商务人员就是指专门从事商务活动的人员。 2. 商务人员的特点 第一，商务人员是创造使用价值和实现价值的源泉，是商务活动展开 与发展的主体；第二，商务人员的价值是用时间、效率和满足程度来 衡量的；第三，商务人员的流动范围最广，形式最灵活；第四，商务 人员的能动性潜力最大；第五，商务人员的可激励性余地最广；第 六，商务人员的价值可以通过培训和开发来提高；第七，商务人员的 利用程度具有可自控性；第八，商务人员的社会性最明显而突出。 3. 商务人员的条件 (1) 掌握从事国内建设和企业管理的本领。 (2) 熟悉国际间有关贸易、金融、法律等方面的知识。 (3) 具有与外国商人打交道、做生意的实际本领。 (4) 具备一定的语言能力(包括外国语)和科技文化基础。 3 3.1.2 商务人才的现状 1. 商务人才需求变化 2. 组织扁平化、业务流程重整、虚拟式组 织与员工心理承受力和适应力 3. 企业与员工由单一契约到利益共同体 4. 国际商务竞争压力 5. 技术革新 4 3.1.3 商务人员管理的地位 商务人员管理是指将商务组织内的所有商 务人员进行适当的获取、维护、激励、活 用与发展的全部管理过程。 商务人员管理的地位表现在以下三个方 面。 1. 有利于促进商务组织商务活动的顺利进行 2. 有利于调动商务人员的积极性，提高劳动效率 3. 有利于实现商务组织管理的现代化 5 3.2 商务人员规划 面对日趋激烈的市场竞争和快速变化的内 外部环境，组织为了实现自己的发展目 标，提高人力资源的效率，必须科学地预 测人力资源供求关系，有效地配置人力资 源，因此，商务人力资源规划在现代企业 管理中的地位越显突出，它将企业经营战 略与人力资源管理有机地结合在一起，既 是实现整个组织战略规划的重要保证，又 是企业人力资源管理实践的起点。 6 3.2.1 商务人员规划的含义 商务人力资源规划(Human Resources Planning) 也称为人才资源规划，自20世纪70年代起，已成 为人力资源管理的重要职能，并且与企业的人事 政策融为一体。人力资源规划实质上就是在预测 未来的组织任务和环境对组织要求以及为完成这 些任务和满足这些要求而提供人员的管理过程。 人力资源规划是组织的人力资源供给(Supplies)和 需求(Demand)的平衡过程。 具体的人力资源规划工作有：①分析企业战略对 人力资源规划的影响；②企业人力资源数量的供