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第9章 商务礼仪 在商务活动中，合乎礼仪的举止在很大程度上 影响到活动的成败，这对商务人员的礼仪素质 提出了较高的要求。 商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己 树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则， 这样也就会获得一种内在的力量。 在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我 克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会 自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相 处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。 反之，就容易使人产生反感、冲突。 本章将阐述商务礼仪的基本知识和见面礼仪、 宴请礼仪、服饰礼仪、电话礼仪等基本操作技 能。 2 9.1 商务礼仪概述 礼仪是一个复合词，由“礼”和“仪”两部分 组成。 按《说文》的解释，“礼”即“履”也。所以 事神致福也。 随着时代更迭和历史的发展，以及人与 人之间、国与国之间交流的日益频繁， 东西方文化的交流，使得世界各地的礼 仪和习俗不断地融合与发展。于是，商 务礼仪——作为礼仪文化中的一种，也 随着市场竞争的日趋激烈、各类商务活 动的不断增加而不断地发生着变化。 3 9.1.1 商务礼仪的概念 在我国，“礼仪”一词早在《诗经》和《礼记》中 就已经出现了。 礼仪，就是人们在社会活动的各种具体交往 中，为了表示互相尊重而体现在语言、仪容、 仪表、风度等方面的约定俗成的、共同认可的 规范和程序。 商务礼仪，就是指人们在长期从事商品流通和 服务行业等各种经济行为中，逐渐形成并自觉 遵守的一系列礼仪规范。它是以商业利益为基 础，以表示尊重为内容，以惯用的礼仪规范为 形式，以融洽人际关系为目的的一种社会交往 活动。 4 9.1.2 商务礼仪的地位 1．有效地进行传播沟通 商务活动是双向的交流活动，其成功与否，首先要看该 单位是否及时传播本组织的各种信息；其次要看双方是 否沟通，取得对方的理解和信任。 2 ．有效的关系协调 1)协调内部关系，增强组织凝聚力。 2)协调外部关系，优化组织商务环境。 3．塑造和赢得良好的形象。 良好的个人形象是组织形象的缩影，任何时候都有不要 忽视个人在公司的文化氛围里的重要性，以及良好的职 业形象对个人工作绩效产生的影响。 4 ．增进效益 商务礼仪既能增进商务单位的经济效益，也能给社会带 来整体效益。 5 9.2 商务见面礼仪 当今社会，竞争越来越激烈，而商务人员 的礼仪风范不仅仅代表了个人的形象品 味，还代表着一个企业的形象，而这一切 是从商务人员的见面开始的。 6 9.2.1 礼貌用语 敬语、谦称、雅语 1)敬语 敬语，亦称“敬辞”，是表示尊敬礼貌的词语。商务 人士除了礼貌上的必须之外，善于使用敬语，还体 现着个人的文化修养。 2)谦称 谦称最常用于在别人面前谦称自己和自己的家属。 向别人谦称自己辈分高