第八章 公共关系中的人际交往.pptVIP

第八章 公共关系中的人际交往 人际交往的重要性 第一节 人际交往与形象塑造 一、公共关系礼仪概述 （一）什么是公关礼仪 礼仪指的是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 公关礼仪指公关人员为树立（或维系）组织主体良好形象而在与公众交往过程中所应遵循的合乎社会规范和道德规范要求的各种礼仪规范与准则。 （二）公关礼仪的作用 提高公关工作者的综合素质 帮助组织树立良好形象 提高全社会文明水平 （三）人际交往的模式 人际交往的形式多样，渠道多种，但按信息沟通的过程，其基本模式有以下几种： 1、直接沟通和间接沟通 2、正式沟通和非正式沟通 3、语言沟通和非语言沟通 （四）公共关系礼仪的基本原则 系统整体原则 公平对等原则 遵时守约原则 尊重习俗原则与风俗禁忌原则 和谐适度原则 女士优先原则 二、人际交往的一般过程 人际交往一般来说要经历以下五个过程： （一）相遇阶段 （二）注意阶段 （三）吸引阶段 （四）适应阶段 （五）依附阶段 三、形象塑造 内外兼修， 秀外慧中 举止大方， 动作规范 独俱匠心， 和谐完美 干净利落， 精神振作 站姿挺拔，“站如松” 标准站姿要求：站立时，头部应保持挺拔，目光平视前方，嘴微闭，