二级医院消毒供应室优质服务探讨.pdfVIP

5．1提高了专业知识水平 在培训中，我们注重对护理知识和护理技能的培训，严格要求，强调操作前的评估，操 作中的指导，操作后的嘱咐，从易到难，循序渐进，反复操作，直到完全能够独立操作，使她 们进入I临床后，基本能规范化的独立操作，静脉穿刺成功率也较高，患者能够接受她们并 满意。 5．2提高了学习和工作能力 通过规范化全方位的培训，使转科护士学习积极性有了明显的提高，愿意学习更多的 知识充实自己，工作上积极主动。 5．3提高了沟通能力 语言是人际沟通的主要方式，是护理工作不可缺少的工具，是最基本的素质。在培训 中，我们还注重对沟通技巧的培养。学习沟通技巧，掌握沟通方法，如：如何自我介绍，如 何称谓患者，如何与患者沟通，对操作失误如何向患者道歉等。在工作中提倡用语文明， 微笑服务，关爱患者，做到了护患间的有效沟通，建立了良好的护患关系，提高了工作效 率，从而提高了自身素质。 5．4提高了法律意识 随着社会的进步，患者的法律意识增强，转科护士学习法律法规后，增强了自我保护 意识和法律意识，十分重视和维护患者的权利，如能在操作中严格查对制度，保护患者隐 私，遵守操作流程，杜绝了差错事故的发生。 二级医院消毒供应室优质服务探讨 湖北省当阳市人民医院444100 陈传菊 赵小波徐建华 湖北省当阳市妇幼保健院 胡家芳 赵丹红 我院2010年开始创建护理优质服务示范医院。消毒供应室虽然不是临床科室，不直 接服务于病人，但承担全院可重复使用的医疗器械物品的清洗消毒灭菌工作，是医疗护理 质量和安全的保障，医院感染控制的重点部门。开展优质服务势在必行。 l收集意见和建议组织科内人员讨论个人和科室工作中的不足，并在全院护士长 例会上征求意见和建议。汇总主要表现在以下方面：①下送灭菌物品准备不全，交接不 清；②灭菌物品有裂缝、灭菌有效期涂改或不准确、无责任人等现象；③门诊未实行污染物 品下收等现象；④个别人服务态度不热情，下收下送时大声喧哗；⑤灭菌物品下送偶尔有 错送漏送现象。 2积极宣传动员。转变观念，组织全科人员学习卫生部、医院创建创建护理服务示范 医院实施方案，大家认识到创建不只是临床科室的事，明确了供应室核心价值观：：围绕一 个主题：加强供应室管理。提高供应质量；一个中心：以临床为中心，为临床服好务；一个 目标：让临床满意；倡导5个一点：微笑多一点，理由少一点，服务细一点，效率高一点。 3加强科内培训。科内每月组织一次业务讲课和技能训练。培训内容为《医院管 理护理、医院感染管理分册》、《CSSD管理规范》、《CSSD消毒及灭菌技术操作规范》、 {CSSD清洗消毒及灭菌监测规范》，每季度理论考试一次。 4加强沟通协调，落实质量持续改进。科内质量考核小组成员每月到各临床科室 调查一名医生一名护士对供应工作的评价，征求意见和建议；每周进行质量考核，月底汇 总在科室会上通报，讨论制订有针性地改进措施。对缺陷、差错进行相应的处罚；对点名 表扬的给予奖励。 4．1推行集中清洗。我科将各临床科室无菌罐、敷料缸等每周一、四回收清洗消毒 灭菌后发放。临床科室(除手术室、口腔科、内镜室外)全部取消了自打包。同时，贮槽作 为广泛使用的器具予以取消，临床科室需要的敷料用品由供应室纸塑包装灭菌后发放使 用，工作量大幅度增加，全科人员克服困难，合理安排班次，保证了临床使用。 4．2规范回收、发放流程。积极争取感染管理科、总务科配合，为临床科室配备了 无菌物品周转箱，统一放在护士站，便于供应室发放无菌物品。制作了“医疗器械回收专 用袋”，专门盛装污染的器械物品，供应室每天2—3次安排专人回收，在供应室回收间由 2人清点核实登记后据实发放，规范了回收发放流程。’ 4．3建立质量追溯制度。配合护理部、感控科完成了消毒供应中心感染预防控制流 程、制度的修订。完善了灭菌物品追溯标识，每份灭菌物品注明名称、灭菌日期、有效期、 包装者、灭菌器型号、灭菌锅次和消毒员代码。 4．4认真执行监测制度。坚持每周进行灭菌器生物监测，对外来手术器械包及植 入物进行生物监测103次全部合格后发放。全年环境卫学自查监测合格率99％。灭菌 物品合格率达100％。 ‘ 5体会 5．1走出科室，通过到各科主动了解专业特点，有针对性地配备相应治疗包，及