第二章公共关系主体.pptVIP

罗长海等认为:“所谓企业形象，是企业在其全部活动过程中所展现的各种特性和品质,是企业文明的总体状态，也是社会大众对企业的印象和评价。”它包括3个方面:客观企业形象、主体企业形象和社会企业形象。 客观企业形象是指一个企业实际存在着的文明总体状态； 主体企业形象是指本企业的职工、管理者和股东对企业综合认识后的总印象； 社会企业形象指一个企业在本企业人员以外的公众心目中的所留下的印象。 组织形象（Organizational Image）即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容：精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等 。 企业形象设计是现代企业管理的一项重要内容，企业形象设计的目的就是为企业塑造良好的形象。良好的企业形象是企业的无形资产，是企业的生命。 1.良好的企业形象可以创造出消费信心，使消费者对企业及产品产生信赖。 2.良好的企业形象可以增强企业的筹资能力。 3.良好的企业形象，可以使企业获得公众的支持。 4.良好的企业形象可以使企业寻求到可靠的销售渠道，并使企业不断开拓新的销售市场。因此，良好的企业形象能使企业获得竞争中的优势，为企业带来更大的经济效益。? （二）CIS机构设置 CIS委员会 CIS执行委员会 内部员工 专业CIS公司 CIS机构 CIS委员会 CIS委员会是企业CIS导入的决策机构，它由CIS导入企业的主要负责人和CIS专家共同组成 主要包括： 决策人员——企业主管 职能人员——各职能部门的负责人 策划人员——专门策划专家组成 CIS委员会的主要任务： 确定CIS开始导入的具体日程与时间； 制定CIS导入与实施的方针政策 确定CIS导入的价值取向 全面诊断与调查企业内部、外部经营环境； 提供CIS策划所需要的完整材料； 评审、通过CIS策划的各种方案； 为策划人员提供方便、帮助与保障； 发动企业全体员工的积极参与； 对企业内外发表CIS开发的结果; 反馈CIS导入信息。 CIS执行委员会 CIS执行委员会是隶属于CIS委员会的一个具体从事CIS策划、设计与导入推广工作的专门机构 人员构成： 策划专家 市场调研人员 平面设计师 宣传人员 CI执行委员会的主要任务： 预测C1S导入的时机和具体时段； 预算CIS导入的经费； 提交C1S设计的论证报告； 对企业内外部环境进行调查分析； 对企业的理念、行为、视觉识别和传达系统进行策划、创意和设计； 形成CIS导入计划方案； 负责CIS设计的内外推广与开发； 对CIS设计效果进行追踪反馈和评估。 内部员工的动员与参与 具体方法： 1.发表“CIS系统导入公布书” 2.成立“CIS新闻”编辑组 3.设置意见箱或“CIS系统导入活动建议台” 4.广泛听取员工对企业经营理念、行为规范、企业名称与标志等的意见 聘请专业CIS公司 主要职责 1.导入计划的安排与制定企业识别系统的管理办法 2.对企业内部员工的调查，特别是对决策层的调查 3.视觉识别基本项目要素和部分应用项目要素的设计与开发 制定基本计划 1.编制《CIS作业日程表》 制定一个明细而周密的计划，写出时间表 2.CIS项目的预算内容 CIS预算是CIS项目资金费用的使用计划 基本内容： 企业调研费用 设计开发费用 实施管理费用 成果——提交CIS提案书 1.引进CIS的理由和背景 2.基本方针 3.计划项目与日程安排 4.负责机构 5.项目预算 6.预期效果等 1.调查分析阶段 2.策划阶段 3.设计阶段 4.实施阶段 5.成效评估阶段 调查分析阶段 任务：确定调查内容、调查问题与问卷设计、调查对象、调查方法、调查程序与期限、调查结果分析 调查内容的重点： 企业营运状况调研 对企业形象识别系统的调研 成果——调研报告书 企业营运调研成果的综述 企业形象识别系统调研成果的综述 策划阶段 任务： 针对企业经营上的问题——提出解决对策 企业未来的总概念定位，构筑理念系统，研讨形象塑造方案。 成果：总概念报告书 CIS计划的基本策略、理念系统构筑、开展设计的要领、未来管理作业的方向等 设计阶段 任务：将前面总概念书设定的基本概念、识别概念等转化为行为和视觉表达形式，以具体表达企业概念 企业行为设计的要求： 科学性、规律性、可操作性以及员工接受性 视觉识别设计可分三个步骤： 第一步，将识别性的抽象概念转换成象征性的视觉要素 第二步，创造以实体象征物为核心的设计体系，开发基本设计要素； 第三步，展开应用系统要素设计 实施阶段 任务：将设计规划完成的识别系统制成规范化、标准化的手册和文件，策划CIS的发表活动、宣传活动，建立CIS的推进小组和管理系统 主要活动： 1.选择时机