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网络营销 易法敏 教授 研究领域 ： 网络经济与管理 研究方向 ： 电子商务与供应链管理 知识转移与知识创新管理 联系方式： yifamin@126.com Marketing on the InternetE-Marketing (5nd Edition)Judy Strauss Raymond Frost 中译本 电子营销 [美]朱迪.斯特劳斯/雷蒙德.弗洛斯特 社会科学文献出版社 2010.9 教材信息 作　　者：斯特劳斯，弗罗斯特　著，时启亮，孙相云，刘芯愈　译 出 版 社：中国人民大学出版社 出版时间：2010-9-1 版次：1 页数：430 字数：646000 印刷时间：2010-9-1 开 本：大16开 纸张：胶版纸 印次：1 I S B N：9787300124254 包装：平装 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall * * * 2-1 2-1 2-1 2-1 2-1 2-1 2-1 2-1 电子营销 （第五版）[美] 朱迪·斯特劳斯/雷蒙德·弗罗斯特 第一部分:电子营销导言 第一章: 过去, 现在, 未来 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-* 第一章 学习目标 通过本章学习，你将会了解和掌握: 理解互联网和信息技术进步给消费者、企业、市场和社会带来的利益和挑战。 理解电子商务与电子营销之间的差别。 解释不断增长的买方控制如何改变市场营销格局。 从数据的角度看待信息和娱乐的差异。 确定可能塑造未来电子营销的几个趋势。 1-2 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 戴尔开始聆听 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-* 2004年，戴尔在美国计算机市场的市场份额是28.2%。 为了降低成本，戴尔把消费者服务外包给印度的一家公司。 由此，戴尔的市场份额提高到了28.8%，但与此同时，消费者的抱怨和不满意程度不断增加。 戴尔数字媒体经理开始运用多语言博客渠道来增进与消费者之间的交流。 戴尔开始聆听 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-* 戴尔的博客逐渐成为了处理消费者抱怨和意见的重要渠道。 博客的使用促使公司进行超过20项的变革。 使用博客对提升消费者服务对公司的机会和风险有哪些？ ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 因特网 因特网是一个连接各种网络的全球性网络。 电子邮件和数据通过电话线、电缆、卫星等方式从发送者传送至接受者。 因特网有两个比较特殊的应用: 内联网（局域网）: 网络在某组织内运行。 外联网: 两个不同的网络相互连接并进行信息共享。 1-* 因特网 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-* 电子数字业务（e-business）是通过数字技术不断优化的公司业务活动。 电子商务（e-commerce）则是众多电子数字业务（e-business）中注重市场商务的一种方式。 电子营销则是组织中电子商务（e-commerce）的一部分。 电子营销不仅局限于网页方式上 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-* 网页网络是互联网浏览器支持一个超文本导航的图形用户界面的一部分。 网页上的内容其实就是我们日常思考在网络上的反应。 网页是电子营销的一部分 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-* Exhibit 1.1 电子营销不仅局限在技术方面 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-* 因特网提供给浏览者便捷的、持续的方式获取相关信息、娱乐节目和进行相互沟通交流。 众多浏览者通过社区共享的方式分享照片、视频和在线文件内容。 数字化的环境提高了公司业务流程和活动的效率。 社会民众则获取更多有效的市场信