网络口碑如何影响产品销量--基于在线消费者评论的实证研究.pdfVIP

网络口碑如何影响产品销量——基于在线消费者评论的实 证研究 ① ② ③ ④ 汪旭晖 ，张其林 ，文静怡 ，郭茹 汪旭晖（通讯作者），东北财经大学工商管理学院教授、博士生导师，管理学博士。 通信地址：大连市沙河口区尖山街217号东北财经大学工商管理学院 （邮编：116025） 联系电话： 0411 E –Mail：xhwang666@126.com 张其林，东北财经大学工商管理学院硕士研究生，E–Mail：sdzhangqilin@126.com 文静怡，东北财经大学工商管理学院硕士研究生，E–Mail：271177033@ 郭 茹，西安交通大学管理学院博士研究生，E–Mail：ru.guo@ 基金项目：本研究得到国家自然科学基金项目（7711227722005500）、霍英东教育基金会高等院校 131078 12YJA630115 131078 12YJA630115 青年教师基金项目（113311007788）、教育部人文社科项目（1122YYJJAA663300111155）、辽宁省百千万人才 2011921055 2011921055 工程项目（22001111992211005555）资助。 摘 要 随着互联网的发展与电子商务的崛起，网络口碑对消费者行为的影响越来越突 出，这引起了学术界的广泛关注。本文选取亚马逊中国网上书店的201个样本，采用网络口 碑的数量与评分以及正负点评率探究网络口碑对产品销量的影响。结果表明：在控制价格、 折扣、竞争者数量、图书年龄的基础上，网络口碑的数量、评分以及正面点评率均对产品销 售产生正向显著影响；负面点评率对于产品销售的影响不显著；负面评论所带来的不良影响 往往比正面评论更大的结论也未得到支持。 关键词 网络口碑；在线消费者评论；网络口碑数量；网络评分 HowCanOnlineWord-of-MouthAffectProductSales:AnEmpirical HowCanOnlineWord-of-MouthAffectProductSales:AnEmpirical HHoowwCCaannOOnnlliinneeWWoorrdd--ooff--MMoouutthhAAffffeeccttPPrroodduuccttSSaalleess::AAnnEEmmppiirriiccaall StudyBasedonOnlineConsumerReviews StudyBasedonOnlineConsumerReviews SSttuuddyyBBaasseeddoonnOOnnlliinneeCCoonnssuummeerrRReevviieewwss Wang Xu-hui Correspondingauthor , Wang Xu-hui Correspondingauthor , WWaanngg XXuu--hhuuii（CCoorrrreessppoonnddiinnggaauutthhoorr）,, Ph.D., Professor, School of Business Administration, Dongbei University of Finance Economics. Add: 217 Jianshan Street, Dalian. Zip Code: 116025.E-mail:xhwang666@126.com Zhang Qi-lin, Zhang Qi-lin, ZZhhaanngg QQii--lliinn,, graduate, School of Business Administration, Dongbei Universit