品管圈(QCC) 活动在儿科口服药服用项目中的应用.pdfVIP

第 33卷 第4期 赣 南 医 学 院 学 报 lf．33，vD．4 2013年8月 JOURNALOFGANNAN MEDICALUNIVERSITY G．2013 品管圈(QCC)活动在儿科 口服药服用项 目中的应用 何晓芳，丁明娥 (赣州市妇女儿童医院，江西 赣州 341000) 摘 要：目的：开展品管圈活动使口服药能正确发放到病人，并有效服用，提高护理质量及诊疗效果。方法：成立 “同心圆”品管圈，引人品质管理概念，应用查检表、柏拉图、甘特图、鱼骨图等品管手法，引导员工积极参与质量 管理全过程。结果 ：口服药正确有效服用率由实施前的90％，提高到品管后的97％。结论：品管圈活动可以提高 儿科 口服药正确有效服用率，有效配合诊疗方案，提高护理质量。 关键词：品管圈；口服药；护理质量 中图分类号：R473．72 文献标志码：A 文章编号：1001—5779(2013)04—0592—03 品管圈(QCC)，即品质管理圈，是指一个组织 进行评分，选出本次活动主题为 “提高 口服药正确 以质量为中心，以全员参与为基础 ，目的是让顾客满 有效服用率”。确定主题后，圈员根据品管圈步骤 意和本组所有成员共同解决问题而 自豪，最终使社 及实际工作需要，拟定了2012年 11月 ～2013年 3 会受益而达到质量持续改进的管理途径…。由于 月的活动计划。 儿科住院病人的特殊性，病人经常外出或者不配合 2．2 现状把握及 目标设定 现状调查 2012年 12 等因素，使得 口服药未能及时有效的服用 。为了提 月 1日～2013年 1月 1日口服药发放及使用 中存 高口服药的正确有效服用率，减少差错，增加依从 在的问题，绘制了柏拉图(见图1)。圈员根据本次 性，我科于2012年 11月6日成立 “同心圆”品管圈。 调查结果对漏发药、发错药、病人不配合、发药流程 针对 口服药是否正确有效服用中存在的问题，运用 等，运用因果分析图分析 口服药未能正确有效服用 品管理论和方法展开活动，取得了较好的效果，现将 的原因，从 “病人”、“护士”、“医生”、“药房”四方 具体做法和体会介绍如下。 面找出主要的、必须先解决的原因。经过小组成员 讨论，在 “病人”方面主要因素为住院期问外出和不 1 品管圈活动概况 配合用药，“护士”方面主要因素为查对不严格和执 1．1 品管圈的成立 成立 “同心圆”品管圈，意指 行力度差，“医生”方面主要因素为医嘱不规范，“药 病区每个成员有着相同的心愿、意志，同心协力，为 房”方面主要因素为发错药及沟通不足，绘制出鱼 达成工作 目标而努力。 骨图(见图2)。因此本次品管圈活动的重点围绕这 1．2 人员组成 由 1名辅导员、1名圈长和 l0名 四个方面进行，并让圈员按照圈能力及可行性设定 圈员组成，辅导员负责指导活动开展及协助解决小 本次品管圈活动的目标将2012年 12月 1日一2013 组困惑的问题，圈长负责活动的组织领导工作，圈员 年 1月 1日口服药正确有效服用率 (90．05％)提高 负责具体任务的执行。 7％ 1．3 活动程序 拟定活动计划、掌握部门内的问 题、确定主题、现状调查、原因分析、掌握改善主题的 重点、制定 目标、提出对策、对策实施、效果确认、效 果维持、活动总结与发布。 2 方 法 2．1 确定主题与计划拟定 召开品管圈圈员会议， 圈员针对本科存