基于职业素质要求的航空服务专业学生管理探索.docVIP

基于职业素质要求的航空服务专业学生管理探索 　　班主任是班级的管理者，也是班级的领导核心。其工作方法和质量决定了班级管理的效果，是学校的校风、学风建设乃至教育质量的重要保证。高职学校因其职业性特征，对学生的职业素质有较高要求。航空服务专业学生毕业后，多从事航空公司空中和地面服务，以及销售代表、行政助理等高端服务岗位工作。这些行业对从业者自身的内外素质要求极高，竞争性也更强。专业特殊性给该专业同学带来更早、更持久的就业压力；此外，不同学年阶段，同学们的专业认同度和自我评价会出现一定的反差。这些无疑都会增大该专业班级管理工作的难度。 　　一、航空服务专业职业素质培养基本要求及学生的基本特点 　　1．航空服务专业职业素质培养基本要求 　　因航空服务专业学生毕业后，多从事高端服务岗位工作，需要从业者具备较高的自身素质和服务技能，这就必然要求该专业同学注重对自身较高的职业素养与综合素质的培养。概括起来，有以下几点：首先，吃苦耐劳、敬业奉献精神。服务业工作时间不固定，持续时间长，突发事件多，服务对象自身素质参差不齐，对服务从业者的服从性、耐心和持久力有较高要求。 　　基于职业素质要求的航空服务专业学生管理探索其次，较强的服务意识、责任感。高质量的服务，要求员工能够按照操作规程和工作标准，持之以恒地贯彻实施。服务人员首先要做到具备很好的律己性、认真负责的工作态度、亲和力、细微服务能力。再次，较强的自我展示、沟通交流能力。要求在对学生培养过程中强化形体塑造、礼仪姿态展示、语言表达、英语交际、综合服务能力训练，力求达到在不同环境中、面对不同对象能够灵活应用的水平。另外，较高的团队合作和处理问题能力。因服务实施有赖于服务者将无形服务化为有形成果，服务结果具有不可预见性，这就需要服务人员在工作中协同配合，创造性地解决工作中随时可能出现的突发状况。同时他们还需要具备较强的心理素质与承受挫折能力。 　　最后，服务型企业在企业文化建设中，还希望员工有较高的个人才艺，有表演、运动等方面的专长。这些要求与学生自身对专业的认知和职业构想存在较大差异，需要经历一个痛苦的蜕变过程。同样也会给该专业学生造成一定的心理压力，产生这样、那样的心理困扰。 　　2．航空服务专业学生的基本特点分析 　　部分同学自我中心、任性、敏感与偏激：出于培养方向和培养目标的需要，本专业同学进校前经历过严格面试与挑选，在外形条件上普遍优于其他专业同学。凭着姣好的外形条件，不少同学长时间处在周围人群呵护与仰慕的环境中。在家里被父母、亲朋们宠护，在学校是老师、同学们关注的焦点；来学院后，身着与别人不一样的漂亮制服，接受不一样的专业训练课程。这些都让他们无形中滋生出一种优越感。正是这份优越感让不少同学形成了一种偏激、自我中心的人格特点。部分同学自我感觉良好，说话做事习惯从自我出发，很少顾及他人的感受。此外，该专业以女生为主，女同学在班级总人数中占到了80％以上。女同学有心思细腻、感觉灵敏、观察人和事物比较仔细、想象力丰富等很多优点；但同时，她们也容易任性、敏感、感情用事、爱攀比、好嫉妒，在班上容易形成一些小团体，同学问常会闹出一些小矛盾、小摩擦，不利于班集体的团结与发展。 　　学生大多缺乏自我管理、自我约束能力：该专业同学大多进校前的高考成绩不甚理想，文化基础知识较差，这与他们没能养成良好的学习习惯，缺乏学习的自觉性有很大关系。在前阶段“任课老师对本专业同学评价”的调查中发现，部分老师反映：该专业有的班级课堂纪律较差，学生不爱学习，上课难度普遍大于其他专业班级。他们不会合理安排、有效利用自己的学习时间，上早晚自习时不少同学不知道自己该做什么，空着双手来教室的情况时有发生。若没有严格的班级管理条例和课堂考勤保障，无论早操、自习还是正课，同学们迟到、缺勤情况都很普遍。虽然学期初每位同学都按要求制定了学习、锻炼计划，不少同学也曾无数次暗下决心今后一定好好学习专业知识，努力提高综合能力，处处严格要求自己，但多数同学都因缺乏那份耐心与坚持而半途而费。 　　专业的特殊性带给他们更大、更持久的就业压力：该专业同学大多都是“怀揣一颗蓝天梦”来到学院，走进本专业。从踏进学院、步入本专业开始，在家人、朋友眼中他们就成了准空姐，这在无形中也开始带给了他们压力。由于行业的特殊性，本专业同学的就业不可能跟其他专业同学一样成批量地离开学校。学校规定，该专业同学从第四学期开始就可以参加各大航空公司组织的招聘活动。被挑选上的同学可以进入公司参加培训，提前上岗；落选的同学就得继续在校学习，等待下一次面试机会。这就使得该专业同学从二年级就不得不开始去直面这巨大的就业压力，很多同学不得不无数次地去面对和体验那残酷的竞争，一次次接受面试落选的打击。对部分同学来说，这种就业、择业的困扰和巨大压力一直要持续到毕业。 　　不同学年阶段他们的