试论商业银行营销创新.pdfVIP

　2008年 2 月 重庆文理学院学报 (自然科学版 ) Feb, 2008　 第 27 卷 　第 1期 Jou rnal of Chongqing Un iversity of A rts and Sciences (N atu ral Science Edition) Vol27　No1 试论商业银行营销创新 1 2 肖　妍 ,杨国勇 ( 1. 重庆财经职业学院 ,重庆 　永川 　402 160; 2. 嘉兴学院 ,浙江 　嘉兴 　3 1400 1) [摘 　要 ]银行营销在我国被 日益重视 ,但我国商业银行营销尚处于初级阶段. 加入 W TO 以 后 ,我国商业银行面临新的竞争条件和竞争形势. 要应对外资银行的挑战 , 中资银行必须加快 银行营销创新 ,积极探索商业银行整体营销 、产品营销 、关系营销 、内部营销 、服务营销 、品牌营 销和网络营销等方面的创新 ,使我国银行营销尽快走上一个新的台阶. [关键词 ]银行营销 ;市场导向;创新 [中图分类号 ] F832　[文献标识码 ]A 　[文章编号 ] 1673 - 80 12 (2008) 0 1 - 0070 - 05 　　对我国商业银行来说 ,建立以市场为导向、 全面提高 ,从而建立起反应灵敏 、行动迅速 、能够 以客户为中心、以效益为 目标的营销观念 ,是经 自我调整 、自我学习的营销机制. 营思想的革命 ,也是真正市场化的根本标志. 开 商业银行推行整体营销创新的过程中必须 展商业银行市场营销需要有创新的思路 ,也必须 努力做到 : 不断提升银行营销的理念和层次. 根据我国银行 第一 ,把握客户需求 ,实施分类营销. 通过加 营销的现实状况和发达国家银行营销的历程及 强客户需求和市场资源分析 ,为营销工作明确方 经验来看 ,我国商业银行开展市场营销要致力于 向,搞好产品创新和组合 ,整合银行营销资源. 同 以下方面的创新 : 时 ,针对不同客户实施不同的营销策略 ,强化客 1　整体营销创新 户的忠诚度 ,推动一般客户向重点客户转化 、重 市场营销的实质是整体营销. 商业银行整体 点客户向核心客户转化 ,形成梯次分明、相互转 营销包括多层含义 :一是银行各个层面 、各个部 化的客户群体. 门、各位员工都负有市场营销的责任 ,而不仅仅 第二 , 明确营销职责 ,实现分层营销. 分层营 是直接面对客户的营销部门、营销人员的职能和 销是推进整体营销的关键 ,只有使各个层面都倾 职责 ;二是银行不仅要营销可盈利的产品、服务 , 注于营销工作 ,才能真正打开整体联动的新局 而且要营销银行的企业理念 、企业文化 ;三是营 面. 销的对象不仅仅是能给银行带来直接经济效益 第三 ,充分发挥每个部门、每个人的作用 ,形 的客户 ,而且包括那些虽然不能带来经济效益 、 成协调运作的营销链条. 整体营销就好比一根链 但却有助于改善营销环境的关系主体 ,如政府 、 条 ,每一个部门是这根链条上的一节 ,每一个岗 中央银行 、同行业 、媒体 ,还包括银行员工. 因此 , 位 、每一个员工就是其中的一环 ;按照职责分工 , 整体营销是一种商业银行市场营销的新理念. 表现为市场开拓环节 、管理环节 、服务环节 、后勤 推行整体营销 ,能使商业银行在原有体制的