第六章_员工培训与开发.ppt

员工培训与开发 员工培训与开发 员工培训与开发的概述 员工培训的形式、内容与原则 员工培训的内容与方法 员工培训的系统模式 第一节 员工培训与开发概述 一、培训与开发的概念 （一）员工培训与开发的含义 在一般意义上，所谓培训与开发是指组织根据发展和业务需要，通过学习、训练等手段进行的旨在改变员工的价值观、工作态度和工作行为，提高员工的工作能力、知识水平、业务技能并最终改善和提高组织绩效的等有计划、有组织的培养和训练活动或过程。 （一）员工培训与开发的含义 培训（Training）与开发(Development)有时也被称为训练与培养或训练与发展，包括培训和开发两方面内容。实际上，培训与开发在内涵上略有区别、各有所侧重。具体地说，对于培训与开发的含义可以掌握以下几点： 1）培训与开发是一种人力资本投资 2）培训与开发是为组织实现目标服务的 3）培训与开发是一种管理手段 4）培训与开发是员工职业发展的助推器 四、培训的原则 服务于企业战略和规划的原则； 目标原则； 差异化原则； 激励原则； 讲究实效原则； 按需培训原则； 企业和员工共同参与； 长期性原则； 多样性原则； 问题？ 新年伊始，HR部吴经理接到公司总经理的 指示：要求他准备给公司的部分员工进行 有关销售技能的培训。可是，当他面对一 百多名员工时，他却不知如何着手了。如 果你是吴经理，你将打算怎样做？ 第二节 员工培训规划及实施 员工培训与开发过程 一、培训准备阶段 （一）培训需求分析 (二)培训目标的确定 培训需求分析模型 （一）培训的需求分析 1、组织的需求分析 　组织分析是一种战略分析，它重点考察组织战略、组织中的资源及资源配置状况、组织的培训氛围和组织内外的环境限制条件以及工作设计与流程等因素，凡是会影响到员工工作能力与工作业绩的因素都应该归入组织分析的范畴。 （一）培训与开发需求分析 2、工作任务需求分析 工作任务分析是分析工作岗位（职务）中的关键任务，以及员工为履行这些任务所必须具备的知识、技能、能力、态度和关键的绩效行为等。 工作任务分析的步骤 1、选择待分析的工作岗位； 2、列出工作岗位所要履行的工作任务的基本清单； 3、确保任务清单的可靠性和有效性，并对以下几个问题做出回答： 执行该任务的频率、完成各项任务需多长时间、该任务对取得良好的工作业绩有多重要、学习各项任务的难度有多大、该任务对新员工的要求标准是什么； 4、工作任务确定下来之后，就要明确胜任一项任务所需的知识、技能、能力和态度。 （一）培训与开发需求分析 3、人员分析 人员分析就是分析员工的现状，主要目的是确定谁需要接受培训，接受什么培训。 分析内容： 对员工个人绩效进行评价，分析工作绩效不令人满意的原因是否缘于员工知识、技术、能力的欠缺。 由于员工的职位变动，要分析员工是否具备新职位所要求的素质，确定培训需求。 分析预测员工是否能应对未来新技术的挑战，以确定培训开发需求。 分析员工受训准备情况。 通常有三类人群需要培训 第一种是可以改进目前工作的人，目的是使他们更加熟悉自己的工作和技术； 第二种是那些有能力而且组织要求他们掌握另一门技术的人，并考虑在培训后，安排他们到更重要、更复杂的岗位上工作； 第三类是有潜力的人，组织期望他们掌握各种不同的管理和技能，或更复杂的技术，目的是让他们进入更高层次的岗位； （二）确立培训与开发目标 培训目标是受训者经过培训后应该达到的结果，培训目标是根据培训需求建立的。 在明确培训需要之后，培训方案的设计者必须制定培训目标。 知识目标：培训后受训者将知道什么 行为目标：受训者将在工作中做什么 结果目标：通过培训组织获得什么最终结果 确立培训与开发目标案例 普罗维登公司( P rovident) “有效的电话技术”培训课程的目标： 当你完成本课程回到工作岗位后，你应该： 快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃响。 保留一份经常拔打的电话号码名录。 在开始谈话时先表明身份。 随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。 接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，使谈话有人情味。 留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名。 在转电话之前，先向来电者说明你想做什么。 对所有来电一视同仁，感谢对方来电。 使用礼貌用语，如“我能否”、“请”、“谢谢”。 二、培训与开发方案的设计 三、培训实施 包括聘请培训教师、安排布置培训场所、准备培训设备及材料、建立培训组织机构、开展培训动员、对受训者考核等。 四、培训效果评估 培训效果评估是对整个培训活动及其成果的评价和总结。 评估内容：