Chapter消费者市场和购买行为分析.ppt

电子科技大学中山学院经管系 郑灿雷 第五章 　消费者市场和购买行为分析 第一节消费者市场与消费者行为模式 消费者市场的含义和特点 消费者购买行为分析模式 一、消费者市场的含义和特点 消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买商品或服务的市场。 组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。 消费者市场的特点 1、分散性 2、复杂性 3、发展性 4、多变性 5、替代性 6、地区性 7、季节性 8、非专家性 9、非盈利性 二、消费者购买行为分析模式 第二节　影响消费者购买行为的因素 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 四.心理因素 P108 动机因素 经验因素 知觉 学习 信念和态度 1.动机和需要 不同的人有不同的需要，人们生理上、精神上的需要具有广泛性与多样性。 每个人具体情况不同，解决需要轻重缓急顺序自然各异，存在“需要层次”。 Maslow’s Hierarchy of Needs 1.动机和需要 不同的人有不同的需要，人们生理上、精神上的需要具有广泛性与多样性。 每个人具体情况不同，解决需要轻重缓急顺序自然各异，存在“需要层次”。 动机是推动个人进行各种活动的驱策力。 动机是行为的直接原因，促使个人采取某种行动，规定行为的方向。 动机由需要而生，消费者购买行为是解决需要问题的行为。 动机分类 生理购买动