Chap04 网络市场调研.ppt

报告标题 必须准确揭示调查报告的主题思想，做到题文相符 高度概括，具有较强的吸引力 单标题与双标题 单标题：例：《2006年度全国电信服务质量用户满意度指数测评调查分析报告 》 双标题：一般正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。例：《“上帝”心中的〈中国移动〉——中移动客户满意度调查研究报告》。 标题的形式 ： “直叙式”的标题。例：电信服务品牌北京市场调查报告 “表明观点式”的标题 。例：关于增强贫困地区县属工业发展后劲的调查报告 “提出问题式”。例： 《中学生早恋问题说明了什么》 报告标题 概要 简要说明调查目的； 简要介绍调查的对象和调查内容。包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题； 简要介绍调查研究的方法。 正文 正文部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出，引出结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法等。 正文的组成：引言和论述 引言的形式 开门见山，揭示主题。例1： 结论先行，逐步论证。例2： 交待情况，逐层分析。例3： 提出问题，引入正题。例4： 例1 2012年3月我们对2011级电子商务专业的学生进行有关心理障碍调查研究，目的是要有针对性的对学生进行健康教育，矫正疏导各种不良心理，使学生健康成长。 例2 2002年3月，我们对我校高一400名学生心理状况进行调查，调查结果表明，不少学生存在这样或那样的心理方面的障碍，大致可以分为以下几类：……。 例3 《放眼未来之路--1011名专家人士眼里的中国数据通讯网络》的开头，“中国通信管理总局与北京新华信息商业风险管理有限公司于今年4、5月间在北京、上海、广东、广州进行一次大规模的抽样调查，力图考查我国通讯网络的现状，并展望未来之路。在这次调查中，除了涉及到特定专业问题外，还围绕着网络化的大趋势设计了许多问题，包括用户目前的网络使用情况、意见、需求等，调查对象是各种单位中通讯网络或计算机方面的技术人员……。 例4 ：2006中国大学生择业价值观调查报告引言 2001年，114万；2002年，145万；2003年，212万；2004年，280万；2005年，338万；2006年，413万……这是一组来自教育部且不断攀升的高校毕业生数字。然而，与之相对的是，就业率连年持续下滑，2001年6月毕业生一次就业率本科生就超过80%，2002年底全国高校毕业生就业率达到80%，2003年就业率降为75%、2004年73%、2005年72.6%。一增一减，这两组数字非常直观地告诉人们：大学生就业形势目前很严峻，且在今后若干年将会持续严峻…… 论述 重点内容： 通过调查了解到的事实，分析说明被调查对象的发生、发展和变化过程； 调查的结果及存在的问题； 提出具体的意见和建议。 主要内容 基本情况部分：对调查资料作客观的介绍说明；或者是提出问题 分析部分 成因分析 利弊分析 发展规律或趋势分析。 结尾的形式 概括全文。 形成结论。 提出看法和建议。 附件 数据汇总表 原始资料 背景材料 工作技术报告 四、调查报告案例 《电信市场客户满意度调查》报告简介 案例报告引言 根据西方营销专家的研究和企业运营的经验，吸引一个新用户所耗费的成本远远超过保留现有用户的成本。同时，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，利润就能增加25%至85%。。 在竞争激烈的电信市场的环境下，如何争取新增用户，保留现有用户成为市场竞争焦点。而保留顾客可以有两种途径：一是设置高的转换壁垒。例如，如果顾客转向使用其他运营商的产品，那么就丧失一笔原来专门提供老顾客的折扣和优质的网络服务。二是提高顾客满意程度，这是保持顾客的根本办法。 研究用户满意度对政府宏观行业指导和电信企业提高经营效益具有重要意义。 本报告在介绍美国和英国等国家展开电信用户满意度调查基础上，总结分析电信用户满意度调查主要调查方法，主要调查指标及相关结论分析，目的在于为电信监管部门提高服务质量监管效率提供参考思路，同时，为我国电信运营企业自主开展用户满意度调查工作提供有力支持。 报告目录 一、核心理念－充分理解用户满意度 二、实证分析－政府行为组织的电信用户满意度调查分析 三、实证分析－中立机构组织的电信用户满意度调查 四、总结分析 一、核心理念－充分理解用户满意度 1.1 释义 1.2 影响因素 1.3 测评指标 1.4 研究模型 1.5 研究必要性 二、实证分析－政府行为组织的电信用户满意度调查分析 2.1 调查目的及其调查范围 2.2.1 调查目的 2.2.2 调查范围 2.2 主要调查设计方法 2.2.1 主要调查方法 2.2.2 问卷设计 2.3 主要调查指标及其结论 2.4 现实指导意义 2.5 典型案例示例 2.5.1 英国 2.5.2 美国 2.